Tore dropper Rema fullstendig
Plus
Kjeden fÄr massiv kritikk for nytt kundeprogram. Tore Vestskogen har ikke handlet der siden den nye appen ble lansert.
Oppsummering 'Kort oppsummert'
â Jeg tenkte jeg skulle dra pĂ„ Rema og handle. Men da jeg sjekket ut den nye appen, var det veldig forvirrende. Det ble for mye greier, sier Tore Vestskogen til Nettavisen.
Rema 1000 innfÞrte et nytt kundeprogram tidligere i Är, som har fÄtt kritikk fra en rekke hold.
Kundeprogrammet er blitt anklaget for Ä vÊre veldig forvirrende, med en rekke forskjellige tilbud, inkludert sÄkalte bonusoppdrag, personlige priskutt, og egne rabatter i app.
Full Rema-forvirring
Rema 1000 tilbyr blant annet personlige rabatter, men de kommer ikke automatisk. De mÄ aktiveres av kunden i appen.
En god del av tilbudene er heller ikke rabatt i kassa, men bonus. Bonusen mÄ ogsÄ aktiveres, slik at det trekkes fra totalsummen neste gang du handler.
Og hvis du ikke har tatt ut bonusen innen tre Ă„r, sletter Rema 1000 pengene dine.
â Ă ble appen Rema 1000, navnebyttet er greit nok. Men sĂ„ hevdet de at den nye appen og tilhĂžrende fordelsprogram var bedre for folk. Det er bare tull, skrev VG-kommentator Shazia Majid tidligere i Ă„r.
Den nye appen gir heller ingen fast rabatt, i motsetning til Norgesgruppens kundeprogram Trumf og Coop Medlem. I stedet kan du fÄ tilbud pÄ enkeltvarer hvis du kjÞper et visst antall, gjennom sÄkalte «bonusoppdrag».
PrivatĂžkonom Endre Jo Reite i BN Bank analyserte nylig fordelprogrammene for Nettavisen, og kom frem til at Remas nye kundeprogram var mye dĂ„rligere enn Coop Medlem og Trumf, og ogsĂ„ klart dĂ„rligere enn Ă.
â For en normal husholdning, sĂ„ kommer definitivt forbrukeren dĂ„rligst ut med Rema 1000-appen. Rett og slett, sier privatĂžkonom Endre Jo Reite i BN Bank til Nettavisen.
Endre Jo Reites vurdering av kundeprogrammene
Kunder kutter ut Rema
Nettavisen har ogsÄ fÄtt vÊrt i kontakt med flere kunder som opplyser at de har kuttet ut Rema 1000 etter innfÞringen av den nye kundeappen.
En av dem er Vestskogen. Han opplever appen som uvanlig komplisert. Han har droppet Ă„ handle hos dem etter at de gikk over til nytt kundeprogram.
â Jeg synes det ble sĂ„ uoversiktelig, sĂ„ jeg droppet Ă„ gĂ„ pĂ„ Rema. Siden den gang har jeg aldri vĂŠrt der, sier han.
Vestskogen var blant annet svÊrt lite imponert over bonusoppdragene til Rema. Det innebÊrer at hvis du kjÞper et visst antall av noen utvalgte varer, fÄr du bonus.
â Jeg liker ikke at de setter krav til meg. Jeg vil ha friheten. Jeg er vant til Ă„ kjĂžpe pĂ„ Kiwi og bruker Trumf. Der fĂ„r jeg to prosent rabatt fast, sier han.
Trumf tilbyr fast rabatt pÄ to prosent pÄ alt du kjÞper hvis du har Trumf kredittkort, én prosent ellers. Coop tilbyr forÞvrig mellom én og fire prosent fast rabatt, avhengig av hvilket samvirkelag du er medlem i.
Vestskogen mener den gamle ordningen til Rema var mye bedre. Der fikk du blant annet rabatt direkte i kassen, i stedet for i en app, som du deretter bare kan ta ut i form av rabatt pÄ handlekurven din hos Rema 1000.
â Jeg skjĂžnner ikke hvorfor strategien ble endret. Det kan virke som de skyver kostnader over pĂ„ kundene, sier han.
Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-poll?id=72137
Mener det bryter med Remas posisjon
Karl-Fredrik Tangen i HĂžyskolen Kristiania mener fordelsprogrammet undergraver Remas historiske posisjon som en enkel lavprisaktĂžr for alle.
â Jeg skulle Ăžnske de klarte Ă„ finne en modell hvor de videreutviklet modellen sin, i stedet for Ă„ drive og forskjellsbehandle og gjĂžre det teknologisk ugjennomsiktig for mange folk, sier han til Nettavisen.
Han mener appen undergraver Remas opprinnelige konsept om enkelhet og lavpris for alle. Han hevder teknologien skaper unĂždig kompleksitet og tidsbruk for forbrukerne.
Karl Fredrik Tangen bio
â De driter jo pĂ„ kundene sine. Tenk sĂ„ mye ekstra tid folk bruker pĂ„ Ă„ sette seg inn i dette, sier han.
Videre mener han at app-lÞsningene hindrer reell prissammenligning mellom kjedene, siden sÄ mange av tilbudene bare er tilgjengelig i appen.
â Kjedene hermer etter hverandre med metoder som undergraver markedet. Det virker som de prĂžver Ă„ forhindre at markedsmekanismene skal fungere, sier Tangen.
Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-poll?id=72140
Rema svarer
Pia Mellbye, salg- og markedsdirektÞr i Rema 1000 sier at deres undersÞkelser har vist at kundene Þnsker bÄde priskutt og bonus.
Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-biografi?id=410796
â Rema-appen er derfor langt mer enn bonusopptjening alene, som er det Reites anslag tar utgangspunkt i. I tillegg til 10 prosent bonus pĂ„ all fersk frukt og grĂžnt og 25 prosent bonus pĂ„ Ă„tte utvalgte frukt- og grĂžntprodukter, gir appen kundene tilgang til personlige og allmenne priskutt rett i kassa, bonusoppdrag og 50 prosent priskutt pĂ„ bleier og sanitetsprodukter, skriver Rema-direktĂžren.
Smartembed for https://ljsp.lwcdn.com/api/video/embed.jsp?id=581424e6-1903-4a17-849e-612a3157b514Ï=3689c16b-4cb9-4a36-baf4-2c3aa7fcc811
For ordens skyld tilbyr Kiwi og Extra ogsÄ 50 prosent rabatt pÄ bleier og stÞrre rabatter enn Rema pÄ frukt og grÞnt gjennom sine kundeprogram Trumf og Coop Medlem.
â Appen gir ogsĂ„ enkle og praktiske lĂžsninger, som delt handleliste, oversikt over kampanjer og priskutt, og Skann & Betal i de butikkene som har denne lĂžsningen, skriver hun videre.
Om Tangens kommentarer skriver Rema det fĂžlgende:
â I motsetning til vĂ„re konkurrerende kjedehus, sĂ„ er Rema 1000 er en rendyrket lavpriskjede, og ifĂžlge VGs matbĂžrs er vi den billigste lavpriskjeden i Norge. Kunder trenger ikke Ă„ bruke app for Ă„ handle billig hos oss. Kunder som ikke har anledning til eller Ăžnsker Ă„ bruke app, kan bruke et fysisk Rema-kort. Med dette kortet fĂ„r de fortsatt priskutt i kassa og kan bĂ„de tjene og bruke bonus, skriver hun.
đ° Same Event Coverage (1 articles)
These articles appear to cover the same news event, detected by different methods: