Herold

Kjeden får massiv kritikk for nytt kundeprogram. Tore har ikke handlet der siden den nye appen ble lansert.

Oppsummering 'Kort oppsummert'

– Jeg tenkte jeg skulle dra på Rema og handle. Men da jeg sjekket ut den nye appen, var det veldig forvirrende. Det ble for mye greier, sier Tore Vestskogen til Nettavisen.

Rema 1000 innførte et nytt kundeprogram tidligere i år, som har fått kritikk fra en rekke hold.

Kundeprogrammet er blitt anklaget for å være veldig forvirrende, med en rekke forskjellige tilbud, inkludert såkalte bonusoppdrag, personlige priskutt, og egne rabatter i app.

Full Rema-forvirring

Rema 1000 tilbyr blant annet personlige rabatter, men de kommer ikke automatisk. De må aktiveres av kunden i appen.

En god del av tilbudene er heller ikke rabatt i kassa, men bonus. Bonusen må også aktiveres, slik at det trekkes fra totalsummen neste gang du handler.

Og hvis du ikke har tatt ut bonusen innen tre år, sletter Rema 1000 pengene dine.

– Æ ble appen Rema 1000, navnebyttet er greit nok. Men så hevdet de at den nye appen og tilhørende fordelsprogram var bedre for folk. Det er bare tull, skrev VG-kommentator Shazia Majid tidligere i år.

Den nye appen gir heller ingen fast rabatt, i motsetning til Norgesgruppens kundeprogram Trumf og Coop Medlem. I stedet kan du få tilbud på enkeltvarer hvis du kjøper et visst antall, gjennom såkalte «bonusoppdrag».

Privatøkonom Endre Jo Reite i BN Bank analyserte nylig fordelprogrammene for Nettavisen, og kom frem til at Remas nye kundeprogram var mye dårligere enn Coop Medlem og Trumf, og også klart dårligere enn Æ.

– For en normal husholdning, så kommer definitivt forbrukeren dårligst ut med Rema 1000-appen. Rett og slett, sier privatøkonom Endre Jo Reite i BN Bank til Nettavisen.

Kunder kutter ut Rema

Nettavisen har også fått vært i kontakt med flere kunder som opplyser at de har kuttet ut Rema 1000 etter innføringen av den nye kundeappen.

En av dem er Vestskogen. Han opplever appen som uvanlig komplisert. Han har droppet å handle hos dem etter at de gikk over til nytt kundeprogram.

– Jeg synes det ble så uoversiktelig, så jeg droppet å gå på Rema. Siden den gang har jeg aldri vært der, sier han.

Vestskogen var blant annet svært lite imponert over bonusoppdragene til Rema. Det innebærer at hvis du kjøper et visst antall av noen utvalgte varer, får du bonus.

– Jeg liker ikke at de setter krav til meg. Jeg vil ha friheten. Jeg er vant til å kjøpe på Kiwi og bruker Trumf. Der får jeg to prosent rabatt fast, sier han.

Trumf tilbyr fast rabatt på to prosent på alt du kjøper hvis du har Trumf kredittkort, én prosent ellers. Coop tilbyr forøvrig mellom én og fire prosent fast rabatt, avhengig av hvilket samvirkelag du er medlem i.

Vestskogen mener den gamle ordningen til Rema var mye bedre. Der fikk du blant annet rabatt direkte i kassen, i stedet for i en app, som du deretter bare kan ta ut i form av rabatt på handlekurven din hos Rema 1000.

– Jeg skjønner ikke hvorfor strategien ble endret. Det kan virke som de skyver kostnader over på kundene, sier han.

Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-poll?id=72137

Mener det bryter med Remas posisjon

Karl-Fredrik Tangen i Høyskolen Kristiania mener fordelsprogrammet undergraver Remas historiske posisjon som en enkel lavprisaktør for alle.

– Jeg skulle ønske de klarte å finne en modell hvor de videreutviklet modellen sin, i stedet for å drive og forskjellsbehandle og gjøre det teknologisk ugjennomsiktig for mange folk, sier han til Nettavisen.

Han mener appen undergraver Remas opprinnelige konsept om enkelhet og lavpris for alle. Han hevder teknologien skaper unødig kompleksitet og tidsbruk for forbrukerne.

Karl Fredrik Tangen bio

– De driter jo på kundene sine. Tenk så mye ekstra tid folk bruker på å sette seg inn i dette, sier han.

Videre mener han at app-løsningene hindrer reell prissammenligning mellom kjedene, siden så mange av tilbudene bare er tilgjengelig i appen.

– Kjedene hermer etter hverandre med metoder som undergraver markedet. Det virker som de prøver å forhindre at markedsmekanismene skal fungere, sier Tangen.

Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-poll?id=72140

Rema svarer

Pia Mellbye, salg- og markedsdirektør i Rema 1000 sier at deres undersøkelser har vist at kundene ønsker både priskutt og bonus.

Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-biografi?id=410796

– Rema-appen er derfor langt mer enn bonusopptjening alene, som er det Reites anslag tar utgangspunkt i. I tillegg til 10 prosent bonus på all fersk frukt og grønt og 25 prosent bonus på åtte utvalgte frukt- og grøntprodukter, gir appen kundene tilgang til personlige og allmenne priskutt rett i kassa, bonusoppdrag og 50 prosent priskutt på bleier og sanitetsprodukter, skriver Rema-direktøren.

Smartembed for https://ljsp.lwcdn.com/api/video/embed.jsp?id=581424e6-1903-4a17-849e-612a3157b514π=3689c16b-4cb9-4a36-baf4-2c3aa7fcc811

For ordens skyld tilbyr Kiwi og Extra også 50 prosent rabatt på bleier og større rabatter enn Rema på frukt og grønt gjennom sine kundeprogram Trumf og Coop Medlem.

– Appen gir også enkle og praktiske løsninger, som delt handleliste, oversikt over kampanjer og priskutt, og Skann & Betal i de butikkene som har denne løsningen, skriver hun videre.

Om Tangens kommentarer skriver Rema det følgende:

– I motsetning til våre konkurrerende kjedehus, så er Rema 1000 er en rendyrket lavpriskjede, og ifølge VGs matbørs er vi den billigste lavpriskjeden i Norge. Kunder trenger ikke å bruke app for å handle billig hos oss. Kunder som ikke har anledning til eller ønsker å bruke app, kan bruke et fysisk Rema-kort. Med dette kortet får de fortsatt priskutt i kassa og kan både tjene og bruke bonus, skriver hun.