Herold

Elkjøp og Power er øverst på lista over selskapene Forbrukerrådet får flest henvendelser om, men antallet har gått ned.

Kort fortalt

Elkjøp og Power topper fortsatt lista over selskapene Forbrukerrådet får flest henvendelser om, men antallet har gått ned.

Kosttilskuddfirmaet Norwegian Lab har derimot opplevd en økning i klager på over 70 prosent, hovedsakelig grunnet villedende markedsføring og abonnementsfeller.

Forbrukerrådets direktør, Mette Fossum, kritiserer praksisen som forbrukerfiendtlig og etterlyser strengere sanksjoner mot useriøse aktører.

Norwegian Labs direktør, Karsten Kjoss, avviser kritikken og hevder selskapet følger alle regler og har fornøyde kunder.

Sammendraget er laget av ChatGPT og godkjent av DinSide.

Elkjøp og Power topper fortsatt lista over selskapene Forbrukerrådet får flest henvendelser om.

I 2025 mottok rådet 1250 henvendelser om Elkjøp og 573 om Power. Det er en nedgang på henholdsvis 6,5 og 5,9 prosent fra året før.

For det ukjente kosttilskuddfirmaet Norwegian Lab går utviklingen i motsatt retning.

- Direkte forbrukerfiendtlig

Forbrukerrådet mottok 587 henvendelser om kosttilskuddfirmaet Norwegian Lab i 2025 – en økning på over 70 prosent fra året før.

Det plasserer Norwegian Lab på andreplass over aktørene Forbrukerrådet fikk flest henvendelser om i fjor.

Mange av sakene handler om påstått villedende markedsføring, uklare priser og forbrukere som ufrivillig havner i abonnement.

- Vi mottar henvendelser fra forbrukere som opplever at informasjon om pris, abonnement og angrerett er mangelfull eller vanskelig å forstå. Slik praksis er direkte forbrukerfiendtlig, sier Forbrukerrådets direktør Mette Fossum til DinSide.

Hun mener dagens regelverk gir useriøse aktører for stort handlingsrom.

- Skal vi få bukt med abonnementsfeller i helsekostbransjen, må Forbrukertilsynet ha adgang til økonomiske sanksjoner som et reelt førstelinjeverktøy, ikke bare som en siste utvei, sier Fossum.

Følte seg lurt

Flere forbrukere forteller at de trodde de takket ja til en gratis prøvepakke på kosttilskudd eller skjønnhetsprodukter, men i stedet mottok gjentatte forsendelser og fakturaer.

Enkelte hevder de ble presset til å si ja i telefonsamtaler, selv etter å ha sagt nei flere ganger, og at de ikke fikk tilgang til opptaket av samtalen da de ba om det.

- Vi ser at mange forbrukere blir lokket inn i abonnement gjennom konkurranser og lokketilbud som framstår som gratis, men som i realiteten binder dem til dyre avtaler, sier Fossum.

Hun beskriver sakene som typiske for henvendelsene om Norwegian Lab, og mener de viser hvordan useriøse aktører i helsekostbransjen utnytter forbrukernes tillit.

- Tar sterk avstand fra påstanden

Administrerende direktør i Norwegian Lab, Karsten Kjoss, reagerer kraftig på Forbrukerrådets karakteristikk om at selskapets praksis er direkte forbrukerfiendtlig.

- Dette tar vi sterk avstand fra. Alle lover og regler blir fulgt, og selskapet lever av fornøyde kunder, skriver Kjoss til DinSide i en epost.

Han understreker at selskapet har tydelige rutiner for å sikre at kundene vet hva de sier ja til.

- Alle kunder må aktivt huke av for at de har forstått betingelsene for abonnement, og får ordrebekreftelse der dette kommer tydelig fram. Vi er svært nøye med å påse at alt skjer i tråd med regelverket, sier han.

Kjoss mener økningen i henvendelser må sees i lys av selskapets vekst.

- Vi har hatt en økning i salget som langt overstiger 70 prosent. En klage er likevel én for mye, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss, sier han.

Når det gjelder påstander om at forbrukere har blitt meldt inn i abonnement etter å ha deltatt i konkurranser, svarer Kjoss at dette ikke er noe Norwegian Lab selv står bak.

- Konkurransene utføres av et annet selskap. Norwegian Lab er sponsor, og vinnerne av gavekort blir trukket og offentliggjort av selskapet som arrangerer konkurransen.

I tillegg til henvendelsene til Forbrukerrådet har Forbrukertilsynet mottatt flere klager og tips om Norwegian Lab. I 2025 ble det registrert 50 meklingssaker og 137 tips der selskapet var motpart.

Spørsmål og svar fra Norwegian Lab

Dette er alle spørsmålene DinSide sendte til Norwegian Lab i forbindelse med saken. Svarene er gitt skriftlig av administrerende direktør Karsten Kjoss.

- Hva er deres reaksjon på at Norwegian Lab har hatt en økning på over 70 prosent i antall henvendelser til Forbrukerrådet det siste året?

- Vi ligger høyt på klagelisten sammen med aktører som SAS, Telenor, Elkjøp og Tesla. Det skyldes at vi alle har et høyt volum.

- Hva mener dere er årsaken til økningen?

- Se ovenfor. Det er kraftig økning i salget. Det sagt, en klage er alltid én for mye, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss.

- Hvordan stiller dere dere til Forbrukerrådets beskrivelse av at enkelte forbrukere opplever å bli meldt inn i abonnement uten å ha ønsket det?

- Vi er svært nøye med å påse at alle lover og regler blir fulgt.

- Hvilke rutiner har dere for å sikre at kunder får tydelig informasjon om pris, vilkår og angrerett før avtale inngås?

- Alle kunder må aktivt huke av for at de har forstått betingelsene for abonnement. I tillegg sendes ordrebekreftelse hvor det kommer tydelig fram at dette er et abonnement og når man må si opp for å ikke motta neste sending.

- Hva gjør dere for å forhindre at forbrukere opplever å bli villedet i salgssamtaler?

- Norwegian Lab selger kun på netthandel og har ingen egne samtaler med kunder i salgsfasen. Det er en underleverandør som selger våre produkter på telefon. Alle samtaler blir tatt opp, og alle kunder må sende bekreftelse på SMS om at de har forstått betingelsene for inngåelse av abonnement.

- Forbrukerrådet opplyser at flere forbrukere forteller at de har blitt meldt inn i abonnement etter å ha deltatt i konkurranser eller trekninger.

- Konkurransene du henviser til blir utført av et annet selskap. Norwegian Lab er sponsor av konkurransen, og vinnerne av gavekort blir trukket og offentliggjort av selskapet som arrangerer konkurransen.

- Bruker dere konkurranser eller trekninger som en del av markedsføringen?

- Se svar ovenfor.

- Hvordan sikrer dere at forbrukerne forstår hva de faktisk sier ja til, og at de ikke blir meldt inn i abonnement uten samtykke?

- Se ovenfor. Alle må samtykke for å bli kunde hos oss.

- Har dere kommentarer til Forbrukerrådets karakteristikk av praksisen som «forbrukerfiendtlig»?

- Dette tar vi sterk avstand fra. Alle lover og regler blir fulgt, og selskapet lever av fornøyde kunder. Vi forbedrer oss i takt med tilbakemeldingene vi får. Klageandelen på antall utsendelser er per i dag på 0,16 prosent, og vi har rundet én million kunder. Når du sender over 200 000 pakker i året, er det ikke til å unngå at noe går galt, det viktigste er at vi fikser det raskt og blir bedre hver gang.

Norwegian Lab svarte skriftlig på Dinsides spørsmål. Selskapet opplyser at direktør Karsten Kjoss ikke hadde anledning til å svare på oppfølgingsspørsmål før uka etter.

Elkjøp og Power ser nedgang

Hos Elkjøp og Power går utviklingen motsatt vei. Elkjøp hadde 1250 henvendelser i 2025, ned fra 1331 året før, mens Power gikk fra 609 til 573.

- Selv om vi ikke er i mål, viser nedgangen at vi gjør framskritt. Vi jobber kontinuerlig med opplæring og forbedring av rutiner, sier Kristian Willanger, kommunikasjonssjef i Elkjøp, til DinSide.

- Vi tar alle kundehenvendelser på alvor og bruker dem aktivt til å bli bedre. Nedgangen viser at tiltakene våre virker, sier Silje Ensrud, PR- og kommunikasjonsansvarlig i Power.

Forbrukerrådet: - Ha sunn skepsis

Forbrukerrådet oppfordrer forbrukere til å være kritiske til alt som markedsføres som «gratis».

- Om du vil teste et kosttilskudd, kjøp det på apotek eller i helsekostbutikk, ikke via lokketilbud på sosiale medier eller fra en ivrig telefonselger, sier Forbrukerrådets direktør Mette Fossum til Dinside.

Hun minner også om at forbrukere har 14 dagers angrerett fra de mottar første produkt, og at angreretten også gjelder eventuelle abonnement.

- Får du et inkassovarsel for et abonnement du aldri har inngått, må du ta kontakt med inkassoselskapet og forklare situasjonen. De er pliktige til å vurdere kravet, og finnes det ingen gyldig avtale, skal det heller ikke kreves inn penger, sier Fossum.