Herold

Rema 1000 blir knust av Kiwi og Extra i en fersk undersøkelse.

(Nettavisen) Rema 1000 oppfattes som betydelig dårligere enn Kiwi og Extra. Av landets minst likte dagligvarekjeder rangeres Rema 1000 som tredje dårligst.

Det understreker Remas fall i meningsmålinger det siste året.

Det er verdt å merke seg at 22 prosent svarer ingen av kjedene eller vet ikke. Av disse svarer hele 14,3 prosent vet ikke og 8 prosent ingen av kjedene.

Om undersøkelsen

– Rema 1000 har et skadeskutt omdømme

Markeds- og omdømmeekspert Trond Blindheim er ikke overrasket. Han er nådeløs i sin kritikk av lavpriskjeden.

Problemene for Rema 1000 startet da Odd Reitan ga sønnene, Ole Robert og Magnus, ansvaret for hver sin del av familieselskapet, mener han.

– Omdømmet har blitt skadeskutt fordi sønnene gjør ting som ikke faller i smak. Før var alltid Rema billigst, men nå er det Kiwi, sier Blindheim, som er dosent ved Høyskolen i Kristiania.

For ordens skyld: Rema, Kiwi og Extra har alle vunnet Nettavisens pristester det siste året.

– Ole Robert Reitan er for glad i medieeksponering. Han blir maskoten. Det kan slå begge veier, og er utvilsomt negativt for begge sønnene.

– Du ser det på sosiale medier der de negative kommentarene er knyttet til Rema 1000, sier han.

Rema 1000 sier de selvfølgelig alltid ønsker å være nummer én og best likt blant kunden.

– Resultatene av enkeltmålinger vil variere, som i denne hvor det er små forskjeller mellom kjedene og nær én av fire ikke har en klar formening om spørsmålet, sier Hege Rognlien, leder for kommunikasjon i Rema 1000.

– Men vi skal fortsette å jobbe hver dag for at kundene skal få de laveste prisene og den beste handleopplevelsen hos oss, sier hun.

Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-poll?id=74455

Gir Ole Robert og Magnus Reitan skylda

Ole Robert Reitan leder i dag Reitan Retail, som omfatter alt fra Rema 1000 til Narvesen og Uno-X.

Broren Magnus Reitan styrer familiens investeringer gjennom Reitan Capital, men har overført store verdier til barna sine etter at de flyttet til Sveits.

Endringene i maktstrukturen har ført til et nådestøt for Reitan-imperiets gullkalv, mener markedsføringseksperten.

– Odd Reitan var en blanding av Derrick og Erik Bye. Selv om han var rik kunne mange identifisere seg med en folkelig fyr med langt hår som spilte i band. Rema 1000 skriver at de ikke kjenner seg igjen i Blindheims uttalelser og viser til at Ole Robert Reitan var administrerende direktør i Rema 1000 allerede i 2005, altså i over 20 år. Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-poll?id=74500

– Rema 1000 drives etter de samme grunnleggende prinsippene som før, og vi leverer fortsatt på pris, senest dokumentert gjennom seier i VGs julebørs, sier Rognlien.

Rema 1000 straffes for kompliserte apper

Markedsføringseksperten mener det er uheldig at kundene må trykke på telefonen for å få opp tilbudene til Rema 1000.

– Sønnene har en helt annen attityde der konseptet etter hvert har blitt for komplisert for en vanlig forbruker, med vanskelige apper og tilbud som endrer seg i løpet av dagen, sier Blindheim.

Kritikken mot Remas apper går blant annet på at det som før var en enkel rabatt i kassen, nå har blitt en uoversiktlig prosess.

Det nye systemet med bonusopptjening og personlige priskutt oppleves som unødvendig komplisert sammenlignet med den gamle løsningen.

Men Blindheim mener også at den såkalte bestevenn-strategien helt tilbake til 2017 fortsatt gir ris til egen bak for dagligvarekjeden.

Flere kjente merkevarer i alt fra personlig hygiene til drikkevarer gikk vinterveien ut i bytte mot Remas egne merker. April samme år måtte dagligvarekjeden snu. Protestene kom fra både kunder og politikere helt opp på statsministernivå.

Extra kommer seirende ut

Extra er best likt av de tre lavpriskjedene. Kun 5,2 prosent liker den dårligere enn Kiwi og Rema 1000.

Harald Kristiansen, kommunikasjonssjef i Coop Norge, er fornøyd med at undersøkelsen viser at kundene har et positivt forhold til Coop-kjedene.

– Dette viser at vi lykkes med å levere gode kundeopplevelser, sier han og tilføyer:

– Det er ikke overraskende at Extra kommer best ut av lavpriskjedene. Kjeden av vært vekstvinneren i markedet i flere år og dette skyldes at stadig flere har Extra som sin foretrukne butikk med lavest priser og best service.

Rett før jul gjorde InFact en annen undersøkelse for Nettavisen om hvilken av billigbutikkene de mente var aller billigst.

Nesten én av fire mente Kiwi var billigst, mens 20,4 prosent trodde Rema 1000 kunne levere den rimeligste handlekurven. Kun 13,2 prosent mente Extra var billigst. Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-biografi?id=189025