Fra fullmakt til frustrasjon
Hvorfor skal det vĂŠre vanskelig Ă„ hjelpe mor?
Mor fylte 91 Är pÄ julaften. Hun bor i en kommunal omsorgsbolig fordi hun trenger mye hjelp. Vi er tre sÞsken som ogsÄ hjelper henne.
Vi gjorde alt riktig da vi for noen Ă„r siden opprettet en fremtidsfullmakt. Trodde vi. SĂ„ enkelt var det ikke.
«Mor er 91 Är. Det er nÄ hun trenger hjelpen fra oss»
Mor er en av 600.000 nordmenn som ikke er digitale, ifĂžlge Kompetanse Norges rapport fra 2021.
Mange av dem er eldre som trenger hjelp til digitale tjenester, som alt fra Ă„ bruke nettbank og endre skattekort til Ă„ ordne forsikringer og bestille norgespris.
Vi ordnet en fremtidsfullmakt sammen med mor for flere Är siden. En fremtidsfullmakt er et privatrettslig alternativ til verge, som er aktuelt hvis du en gang i fremtiden trenger hjelp pÄ grunn av svekket helse, demens eller andre ting.
AltsÄ: En enkel mÄte Ä hjelpe mor med Ä betale regninger, fÞlge opp bank og Þkonomi og Ä ha kontakt med offentlige myndigheter og andre.
Vi fant en standard fullmakt, fylte ut, mor skrev under sammen med oss sÞsken i tillegg til to vitner. Fullmakten ble liggende i en skuff til vÄren 2025. Da skjÞnte vi at mor trengte mer hjelp. Hun kunne ikke lenger ha BankID.
«Hvorfor skal det vÊre sÄ vanskelig?»
Statsforvalteren godkjente fremtidsfullmakten, vi fikk en attest om «ikrafttredelse av fremtidsfullmakt» og vi tre sÞsken ble fullmektiger sammen. SÄ begynte jobben med Ä skaffe oversikt over hvor vi skulle sende den.
Den lista ble lang. Tenk bare selv pÄ hvor mange ganger vi bruker BankID eller annen digital innlogging. Skatt, forsikring, Nav, helsenett, strÞm, digipost, nettleie, telefon osv.
Banken gikk greit. Der fikk vi raskt en lÞsning der en av sÞsknene fikk digital tilgang. Helsenorge gikk greit. Men sÄ stoppet det.
Jeg startet med Skatteetaten. Jeg sendte i oktober inn fremtidsfullmakten og attesten. «Vi ber om fÄ opptre pÄ hennes vegne overfor skatteetaten slik det fremgÄr av fremtidsfullmakten. Vennligst ta kontakt hvis dere har behov for mer informasjon.»
Ukene gikk uten svar. Like fĂžr jul purret jeg. Etter mange tastetrykk og lang ventetid fikk jeg svar. Nei, min sak var lukket.
Hva skulle de med fremtidsfullmakten? RĂ„det var Ă„ sende inn all dokumentasjon hver gang vi Ăžnsket Ă„ hjelpe mor. Ganske tungvint. SĂ„ jeg klaget til Skatteetaten og fikk denne gang raskt svar.
«Saken ble etter en intern vurdering avsluttet uten at dere fikk skriftlig tilbakemelding. Vi beklager dette. Per i dag har vi ikke en teknisk lÞsning for digital tilgang som gjÞr det mulig Ä gi fullmektiger digital innlogging pÄ vegne av en person utelukkende basert pÄ en fremtidsfullmakt.»
Skatteetaten jobber med en teknisk lÞsning som gjÞr at vi kan fÄ digital tilgang, ble jeg fortalt. Fram til da kan vi opptre pÄ vegne av mor ved Ä sende inn henvendelser i posten eller digitalt. «Vi forstÄr at dette er krevende, sÊrlig nÄr fullmaktsgiver ikke er digital,» skriver Skatteetaten.
De 600.000 ikke-digitale nordmenn snakker ikke hĂžyest, skriver Svein Bryn. (Illustrasjonsfoto.)
SÄ viste det seg at dette svaret fikk vi fra flere. For eksempel forsikringsselskapet som skriver: «Per dags dato har vi ingen digital lÞsning for dere Ä kunne hÄndtere forsikringer pÄ vegne av X. Dere mÄ i sÄ fall ringe oss per telefon sÄ vil vi kunne bistÄ dere der.»
Heller ikke nettselskapet har en digital lĂžsning for oss.
Vi er mange som mÄ hjelpe vÄre ikke-digitale eldre foreldre. Da mÄ lÞsningen vÊre moderne og enkel.
Det er etter hvert mange av oss som klager. En av sakene fra Skatteetaten er omtalt pÄ Sivilombudets nettside.
«Sivilombudet er kommet til at Skatteetaten har plikt til Ä gi digital tilgang til fullmektiger, dersom fremtidsfullmakten mÄ tolkes slik og er trÄdt i kraft ... Det pÄgÄr et arbeid med Ä fÄ pÄ plass en teknisk lÞsning som gjÞr dette mulig.
Skattedirektoratet har ikke gitt noen tilbakemelding pÄ status i arbeidet med den tekniske tilretteleggingen, og heller ikke om nÄr en lÞsning vil vÊre pÄ plass. Sivilombudet ber om Ä bli orientert om fremdriften i saken innen 1. mars 2026.»
«Vi som hjelper dem mÄ fÄ enkle, moderne lÞsninger»
Skatteetaten er i stor grad heldigital â nesten alt skjer pĂ„ nett. Vi som skal hjelpe mor har et reelt behov for Ă„ kunne logge inn og se skattemelding, skatteoppgjĂžr og meldinger fra Skatteetaten.
Mor er 91 Är. Det er nÄ hun trenger hjelpen fra oss. Vi har ett Þnske: à hjelpe mor. NÄ.
Hvorfor skal det vÊre sÄ vanskelig?
De 600.000 ikke-digitale nordmenn snakker ikke hÞyest, de roper ikke mest og de gÄr ikke i demonstrasjonstog. NyttÄrsÞnsket er at vi som hjelper dem mÄ fÄ enkle, moderne lÞsninger.
Det kan ikke vÊre sÄ vanskelig.
Svein Bryn har vÊrt ansatt i NRK Nyheter, men er nÄ pensjonist.
Send oss din ytring
Lyst til Ă„ skrive? Kontakt gjerne oss i NRK Ytring med ditt innlegg. Retningslinjene finner du her.