Herold

Overraskede kunder ga krass tilbakemelding da de plutselig måtte betale mer for å se fotball. Nå tar Viaplay selvkritikk.

Flere av de som skulle se kamper i FA-cupen i helgen ble møtt med en melding om at de måtte oppgradere sitt abonnement. Viaplay Total, som koster 799 kroner i måneden, dekket nemlig ikke kampen mellom Manchester United og Brighton søndag.

For å kunne se kampen måtte seerne ha Viaplay Total Pluss, til 849 kroner i måneden.

Det ble blant annet omtalt som «usmakelig» av irriterte fotballfans.

I etterkant har Viaplay innsett at de kunne vært enda tydeligere i sin kommunikasjon.

– Vi har informert om hvordan man kan se kampene i våre fotballsendinger og i våre kanaler i sosiale medier, men vi har fått en del tilbakemeldinger som tyder på mange ikke har fått med seg at det har skjedd en endring i rettighetsbildet, sier presseansvarlig Jonas E. Sæter.

Han fortsetter:

– Vi vil være påpasselig med å informere enda grundigere i forkant av 4. runde av FA-cupen.

Mange tok kontakt

Sæter forklarer at TV 2 og Viaplay deler på rettighetene og har fordelt kampene mellom seg. Når Viaplays kamper spilles, får seerne tilgang med Viaplay Total. Når TV 2s kamper spilles derimot, må de ha Viaplay Total Pluss, som koster en femtilapp ekstra.

Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-poll?id=74207

For eksempel var det Viaplay som hadde mandagens kamp mellom Liverpool og Barnsley FC og seerne slapp derfor å betale ekstra.

– Vi delte rettighetene i fjor også, men nytt av året er at man nå kan se TV 2s del av FA-cupen – pluss mye annen sport fra TV 2 – på Viaplay. For å få denne tilgangen må man oppgradere til et av våre pluss-abonnementer, Total Pluss eller Medium Pluss.

Også TV 2 forklarer at de samarbeider med Viaplay om over 3000 fotballkamper i blant annet FA-cupen, Bundesliga, Europa League og Conference League.

Pressesjef Jan-Petter Dahl forstår at det hele kan oppfattes litt forvirrende for seerne.

– Det var mange som tok kontakt med oss i går (søndag), og sett i ettertid så kunne vi nok være enda flinkere til å kommunisere den nye fotballpakken ut til publikum.

Hos TV 2 heter abonnementet «Mer fotball».

– Et problem

Nettavisen har spurt medierådgiver Lasse Gimnes om reaksjonene som har kommet mot Viaplay. Prisene for å se fotball hos mediegiganten har vært et tema flere ganger tidligere.

– Det er lett å skjønne at kundene vil reagere. Dersom kundene føler at de må betale mer for et produkt som de allerede har betalt for, så skjønner jeg de negative reaksjonene, sier han.

Gimnes mener det viktigste er kundenes følelse av behandlingen fra Viaplay.

– Dersom mange blir irriterte over den endringen som er innført – med 50 kroner ekstra i gebyr – så er det en utfordring og et problem for Viaplay, og det selv om de selv mener at kundene får et bedre tilbud i pakken sin enn før, sier han og fortsetter:

– Kunder som føler seg dårlig behandlet, er ofte lite lojale kunder. Problemet for kunden er at engelsk fotball betyr svært mye for mange – og at det som regel er kun en rettighetshaver eller to rettighetshavere som deler på kampene. Det er ingen god situasjon å være i for kunden.

Tror prisene vil øke

Gimnes forstår at prisen for Viaplay kan oppleves høy for mange, men minner om at Premier League er et svært kostbart produkt å kjøpe for mediehuset. Dette reflekteres i abonnementsprisen, mener han.

Til tross for at prisen for Viaplay Total nå er 799 og Viaplay Total Pluss koster 849 kroner, tror Gimnes at pristoppen ikke er nådd.

– Sannsynligvis vil de øke, i alle fall for abonnentene. Det er nok utviklingen.