Herold

Overføringen fra Sparebank 1 til DNB tok over 30 dager. Imens falt hovedfondet i Haalands portefølje dramatisk.

(NETTAVISEN) – Jeg kan ikke finne meg i denne behandlingen fra DNB og Sparebank 1. Det er helt forkastelig, sier Thomas Haaland til Nettavisen.

I flere tiår var han kunde hos Sparebank 1 og lenge tungt investert i fondet Odin Eiendom.

Porteføljen falt plutselig markant i 2021. Det tok flere år før fondet tok seg opp igjen.

I 2024 hadde han og samboeren Brigitte Lamprecht til sammen åtte millioner kroner i markedet. Brorparten var fortsatt i Odin Eiendom.

– Vi kunne ikke så mye om sparing. I ettertid har vi forstått at vi hadde altfor mye av sparepengene våre i Odin Eiendom.

Paret bestemte seg dermed for å selge seg helt ut av fondet.

– Vi var fornøyde nå og ville unngå en ny nedtur.

Dømt til mange år i fengsel – nå har saken tatt en ny vending

Ville bytte bank

Haaland kontaktet Sparebank 1 for å vurdere mulighetene. Da fikk han beskjed om at plattformavgiften ville øke hvis han byttet fond.

Det fant han seg ikke i.

Haaland bestemte seg derfor for å bytte bank. Valget falt på DNB. Paret ble enig med DNB-rådgiveren om at vi skulle selge oss ut av Odin Eiendom når kontoene var på plass i DNB.

Storbanken informerte om at det ville ta seks til syv dager å flytte kontoene til Haaland og samboeren over til DNB.

– Vi satset på at det kom til å gå helt fint å være investert i Odin Eiendom i syv dager.

DNB starter flyttingen av aksjesparekontoene8. oktober 2024. I mellomtiden var Haaland og samboeren fortsatt i markedet.

– Hvorfor sjekket dere ikke selv med Sparebank 1?

– Vi stolte på finansrådgiveren. Vi så ikke noe poeng med å sjekke med Sparebank 1. Vi trodde de kommuniserte med hverandre. Det er ikke vår jobb å sjekke, vi fikk høre at dette var låst, sier han og legger til:

– Dette er også første gang vi flytter en ASK-konto. Vi hadde ikke peiling på hvordan dette fungerte.

Tiden går og markedet beveger seg, men kontooverføringene uteble.

– Verken vi eller vår nye rådgiver i DNB forstår hva som skjer. Vi sitter og venter. Jeg tør ikke engang se på hvordan det går med Odin Eiendom i markedet, sier han.

I perioden ringer Haaland flere ganger til DNB for å høre hva status er, uten å få et tydelig svar.

Lena pendler fra Nesodden til Nordland: – Trives kjempegodt med ordningen

– Fondet hadde stupt

Da det hadde gått 20 dager, sjekker han fondet. Odin Eiendom hadde stupt.

– Jeg ble helt fortvilet. Jeg ringer hver dag.

915.000 kroner blir borte i løpet av de 38 dagene det tok å flytte aksjesparekontoene til DNB.

Saken ble først omtalt av Finansavisen.

I ettertid har han mailet mye med både Sparebank 1 og DNB.

For hva har egentlig skjedd?

Det viser seg at overføringen fra Sparebank 1 til DNB hadde blitt forsinket. Sparebank 1 gjennomførte et plattformbytte og hadde nedetid.

Dette hadde Sparebank 1 informert DNB om 8. oktober 2024.

– To timer før vi snakket med rådgiveren og igangsatte overføringen, sa Sparebank 1 til DNB at de ikke kom til å kunne flytte kontoene før i slutten av oktober.

Nettavisen har sett dokumentasjon på det.

– Ingen av bankene informerte oss om nedetiden.

Rådgiveren Haaland pratet med i DNB kunne ikke svare på hvorfor fondene ikke ble flyttet.

– Det er ingen internkommunikasjon i DNB. Hvis vi fikk vite dette av rådgiveren, hadde vi solgt oss ut før vi flyttet aksjesparekontoene.

Ole inviterte til gratis julefeiring: – Hvis ikke jeg gjør det, hvem skal da?

– Frustrerende og krevende

Haaland skjønner i ettertid at dette hadde vært det sikreste alternativet, men ingen luftet denne muligheten for han da han sto i prosessen, forteller han.

– Vi kan ikke så mye om dette. Ingen av oss har finansutdanning.

Han setter også spørsmålstegn ved at verken DNB eller Sparebank 1 tar ansvar i ettertid. Han anslår at han og samboeren har brukt rundt 50 timer på kontakten med bankene om saken.

– Det har vært frustrerende og krevende.

Først klagde Haaland til DNB. Nå er saken på Finansklagenemnda sitt bord.

Nettavisen har sett klagen til Finansklagenemnda.

Haaland har i etterkant fått beskjed av Sparebank 1 om at «ny planlagt nedetid ikke var klart før man hadde løst problemene man støtte på og hadde funnet en tid for nytt forsøk. Så snart dette var klart ble nytt løp lagt og det ble lagt ut informasjon til kundene fortløpende fra 21. oktober»

Nettavisen har spurt Sparebank 1 om hvorfor de skrev til Haaland at ny planlagt nedetid ikke var klart sett i lys av at de allerede informerte DNB om forsinkelsen 8. oktober.

Dette ønsker ikke banken å kommentere da saken er til behandling Finansklagenemnda.

– På generelt grunnlag kan vi svare at det er bransjepraksis at det er overtakende bank som har ansvaret for kommunikasjon med kundene knyttet til flytting av aksjesparekonto, noe som også er spesifisert i bransjens veileder for flytting av aksjesparekonto, skriver Heidi Erøy Hansen, kommunikasjonssjef i Sparebank 1 Østfold Akershus.

Bankene peker på hverandre

Storbanken DNB har en annen holdning til saken.

– Vi kan ikke svare for forsinkelser og nedetid hos andre, og ansvaret for den faktiske flyttingen av en aksjesparekonto ligger hos den aktøren kunden flytter fra. I tilfeller hvor det oppstår forsinkelser i flytting av aksjesparekontoer er det avgivende part som har ansvaret for forsinkelsen, skriver presserådgiver Julia C. Stelzer Norberg i DNB til Nettavisen i en e-post.

Storbanken forstår at saken er en belastning for kunden.

– Mens vi avventer nemndas avgjørelse har vi ingen ytterligere kommentar, skriver Norberg.

Nettavisen har også spurt DNB om hvorfor de ikke videreformidlet til Haaland beskjeden de hadde fått av Sparebank 1 om at Sparebank 1 ikke kom til å kunne overføre aksjesparekontoene i tide.

Vi har også spurt hvorfor Haaland fikk beskjed av DNBs kunderådgiver om at kontoene straks ville være på plass hos DNB når de satt på informasjon som sa det motsatte.

DNB har ikke svart på disse spørsmålene.

– Saken er fortsatt til behandling hos Finansklagenemda, og vi ønsker ikke å uttale oss ikke om pågående saker.

Begge bankene har også fått mulighet av Haaland til å bli fritatt fra taushetsplikten for å kunne uttale seg fritt om saken, men har ikke benyttet muligheten.

– Skal kun ta ti dager

Finanstilsynet er tydelige på at de forventer at flytting av en aksjesparekonto skal skje innen 10 dager.

– Dersom det skjer feil, og kunden blir påført et tap som følge av dette, vil foretaket normalt være erstatningspliktig, sa Jo Gjedrem i Finanstilsynet til avisen.