Herold

Først fikk ikke kjæresteparet setene de hadde bestilt. Det ble bare starten på en flytur helt utenom det vanlige. Nå krever de erstatning.

Oppsummering 'Kort forklart:'

(Romerikes Blad): Kjæresteparet var på vei hjem fra Tokyo med SAS, da de opplevde en marerittur av de sjeldne.

De hadde betalt ekstra for seter på første rad, fordi disse har god beinplass. I det de kom inn på flyet ble de likevel henvist til seter lenger bak.

Den dårlige starten på turen ble betydelig verre da et besetningsmedlem sølte varm kaffe på en av dem. Som om ikke det var nok, så ble et barn som satt foran paret dårlig og kastet opp to ganger. Dermed ble de sittende i en fryktelig lukt resten av turen.

Alt dette fremgår av en klagesak som nylig har vært behandlet i Transportklagenemnda.

Flyturen skjedde i mai i år. Romerikes Blad kjenner ikke til parets identitet.

Uhygieniske forhold

Klager hevder de ikke fikk noen unnskyldning eller ordentlig hjelp da de ble sølt kaffe på. Det hevdes også at besetningen ikke gjorde noen forsøk på å rengjøre området eller fjerne den sterke lukten etter at ungen hadde kastet opp.

«Satt i synlig skitne og uhygieniske forhold resten av flyturen. De ble ikke tilbudt alternative seter, og det ble ikke gjort noen oppfølging. Både klager og kjæresten ble berørt av disse problemene, som forårsaket fysisk ubehag og stress», kommer det frem i klagen.

Paret tok problemet direkte opp med SAS og ba om rikelig kompensasjon i EuroBonus-poeng. De ønsket seg opprinnelig 20.000 poeng, men flyselskapet tilbød i første omgang kun 3.000 poeng.

«Dette gjenspeiler ikke den betalte tjenesten som ikke ble levert, de åpenbare helse- og sikkerhetsproblemene eller den ekstremt dårlige håndteringen fra besetningen», skriver klageren til Transportklagenemnda.

Dette svarer SAS

SAS skriver i sitt tilsvar til Transportklagenemnda at passasjerene fikk seter i samme bookingklasse som de hadde kjøpt billetter til, men at flyselskapet har rett til å foreta mindre endringer når som helst uten at det gir rett til refusjon.

Når det gjelder de øvrige problemene om bord, erkjenner SAS at disse hendelsene forårsaket ulempe for klageren.

«SAS ønsker derfor å tilby klageren 4.000 EuroBonus-poeng», skriver flyselskapet i sitt svar.

De skriver videre at de vil refundere utgifter i forbindelse med kaffesøl, for eksempel rengjøringsutgifter eller medisinske utgifter, mot dokumentasjon.

Må betale

Klager hadde opprinnelig krevd 20.000 EuroBonus-poeng, men har i etterkant sagt seg villig til å akseptere 8.000 poeng.

«Klager har ikke hatt noe økonomisk tap som følge av de nevnte hendelsene. Utmålingen må derfor foretas skjønnsmessig basert på de ulempene (de ikke-økonomiske skadene) som klager ble påført», skriver Transportklagenemnda i sin beslutning.

De skriver videre at det ikke er sannsynliggjort at noen av hendelsene ble foretatt med vilje. Dermed har de etter en samlet vurdering landet på at SAS sitt tilbud om 4.000 EuroBonus-poeng er rimelig.

Når det gjelder seteendringene, har Transportklagenemnda konkludert med at klageren fortjener erstatning.

«Slik saken er opplyst må det derfor legges til grunn at de setene som klager fikk tildelt var andre og dårligere enn de han hadde reservert. En står derfor ikke her overfor slike «slight changes» som etter vilkårene kan foretas uten kompensasjon. Nemnda finner det i lys av dette samlet sett sannsynliggjort at klager har betalt for en ytelse han ikke har mottatt.»

Transportklagenemnda konkluderer dermed med at SAS tilbakebetaler 996 kroner til klager for setene, samt kompenserer klager med 4.000 EuroBonus-poeng for de andre hendelsene på flyet.