Herold

Privatøkonom mener Rema 1000s fordelsprogram blir mer og mer som et dataspill.

Denne uken gjorde Rema 1000 nok en gang endringer i sitt kundefordels-program. Fra nå av tjener du opp og bruker Spenn i stedet for kroner.

Privatøkonom Endre Jo Reite mener endringen er bra for de virkelige tilbudsjegerne, men dårlig for de som ikke henger med i tilbudsjakten. De er taperne, og de utgjør også det store flertallet, mener han.

Rema 1000 på bunn i bonus-kåring

Reite gjorde for et halvt år siden en sammenligning mellom kundeprogrammene Coop Medlem, Trumf (Norgesgruppens kjeder, som Kiwi, Meny og mange flere) og Rema 1000.

Da kom Rema 1000 klart på bunn som det dårligste. Innføringen av Spenn endrer ikke på dette, mener Reite.

– For folk flest endrer det ingenting. De færreste klarer å følge med på alle tilbud, koble apper og få brukt opp poengene sine effektivt, sier Reite, som er privatøkonom i BN Bank og dessuten forsker ved NTNU.

– Det nye opplegget skaper først og fremst større muligheter for Rema 1000. Men for den lille, dedikerte gruppen som virkelig maksimerer mulighetene er Spenn utvilsomt en spennende utfordrer, sier han.

Om Spenn: – Det blir et slags dataspill

Spenn er et system der du tjener poeng basert på kjøp du gjør hos blant andre Rema 1000, Norwegian, og hoteller eid av Petter Stordalens Strawberry, som for eksempel Quality og Comfort.

Et Spenn-poeng er normalt verdt 10 øre hos Rema 1000, men kan noen ganger være verdt noe mer. Verdien hos andre kan variere.

Nettopp dette gjør det mer krevende for forbrukere å henge med.

– Ja, det blir jo et slags dataspill. Du må hele tiden passe på å aktivere kupongene dine, og vurdere om bonusen du får faktisk gjør varen billigere enn om den var på tilbud et annet sted, sier Reite til Nettavisen.

– Samtidig må du passe på at systemet ikke dytter vanene dine i en retning du egentlig ikke vil, slik at du ender opp med å kjøpe ting du ikke har bruk for.

Rema 1000 avviser kritikken

Rema 1000s markedsdirektør, Pia Mellbye, avviser kritikken og mener det nye systemet tvert imot gir kundene større fleksibilitet enn før.

– Vi har forståelse for at ulike kunde- og bonusprogrammer kan vurderes forskjellig. For oss handler dette om å gi kundene flere valgmuligheter og mer verdi i hverdagen.

– Det nye er at bonusen i Rema-appen blir til Spenn-poeng, som kan brukes både hos Rema 1000 og hos andre kjente merkevarer som Norwegian, Strawberry, Narvesen, 7-Eleven og Uno-X, sier Mellbye.

Kjøper mat for hotell-bonus

Endre Jo Reite karakteriserer seg selv som en tilbudsjeger og oppdaget noen klare fordeler med Spenn.

– Da jeg koblet sammen appene oppdaget jeg at jeg hadde Spenn som jeg hadde glemt. Blant annet hadde jeg noen bonuser fra hotell som jeg nå kan bruke til å kjøpe mat for.

Han mener den største fordelen med Spenn er fleksibiliteten.

Advarer: – De minst digitale tar regningen

Selv om systemet kan gagne de ivrigste, er Reite tydelig på at de fleste taper. Han er kritisk til at appene blir stadig mer kompliserte, noe han mener skaper et skille mellom kundene.

– Ulempen er jo at disse appene er med på å øke forskjellen mellom de som henger digitalt med, og de som bare går i butikken og handler, forklarer han.

Han frykter at mange kunder kan gå fem på.

– Du har de som tror at bonusplakaten i butikken gjelder dem, selv om de ikke henger med i appen. De kan risikere å kjøpe dyrere varer de tror de får bonus på, sier Reite.

– Jeg er kjempeskeptisk til en utvikling med så store prisforskjeller mellom kundene, sier han.

Et lukket økosystem sammenlignet med Trumf og Coop

Når Reite tidligere har kåret Rema 1000 sitt fordelsprogram til det dårligste, har han trukket fram Coop og Trumf som bedre alternativer for forbrukeren.

– Hos både Coop og Trumf kan du skru på utbetaling til konto. Du kan ta ut pengene og bruke dem i hvilken som helst butikk.

– Spenn er mer komplisert enn Trumf, og det er et mer lukket økosystem hvor du ikke kan ta ut penger. Du må bruke bonusen inni et lukket system av leverandører.

Reite mener det er flere ting vi som kunder børe være oppmerksom på.

– Systemet er også i mye større grad designet for å påvirke vanene dine. For eksempel kan det å friste med 50 prosent bonus på taco akkurat denne uken, være med på å vri vaner.

– Det oppleves lønnsomt der og da, selv om man ved årets slutt kanskje ville sittet igjen med mer i lommeboka om det var en fast rabatt på alt man kjøper.

Inspirert av flyselskapene

Reite tror Rema 1000 har sett til en annen bransje når de nå har lagt om strategien. Han trekker fram flyselskapet SAS og deres Eurobonus-program som en åpenbar inspirasjonskilde.

– Jeg tror få vet nøyaktig hva et bonuspoeng i SAS er verdt, men allikevel har det blitt en enorm verdi. SAS har laget et spill der kunder handler, og til og med betaler tusenvis av kroner i året for kredittkort, for å få fordeler. Det har blitt en stor verdi for SAS, og jeg tror nok det er litt av inspirasjonskilden til Rema, sier han.

At det nye systemet vil lønne seg for Rema 1000, er eksperten ikke i tvil om.

– Jeg tror det er veldig lønnsomt for Rema hvis de lykkes med å påvirke vaner, og får folk til å kjøpe produktene de har kampanjer på. Det er nettopp fordi det er mye mer egnet til å påvirke vanene til folk enn om du bare får en flat bonus på alt du kjøper.

– Rema 1000 var i mange år en kjede som markedsførte seg med slagord som «bare faste lave priser» og «det enkle er ofte det beste». Hvor mye av det er igjen nå?

– Vi er et stykke fra det. Men, rett skal være rett, de har fortsatt lave priser. Men for å få enda lavere priser og for å få de aller beste tilbudene så må man jo melde seg på dette dataspillet de har laget.

Rema 1000: – En reell forbedring for kundene

Ifølge Rema 1000 skal overgangen til Spenn gi kundene minst like mange fordeler som før.

– Det er også viktig å understreke at kundene fortsatt bruker Rema-appen som før. Vi har ikke fjernet fordeler og prisene er fortsatt de samme lave, sier Mellbye.

Hun mener den viktigste forskjellen er det at kundene kan bruke og tjene bonus mer fleksibelt og hos alle selskapene som er med i Spenn.

– Vi vet at mange kunder ønsker større fleksibilitet i hvordan de bruker opptjente fordeler, sier hun.

– For første gang kan Rema-kunder bruke bonusen sin på tvers av dagligvarer, drivstoff, hotell og flyreiser uten å måtte konvertere poeng mellom ulike programmer. Det mener vi er en reell forbedring for kundene.

Smartembed for https://datawrapper.dwcdn.net/0u4c7/1/

https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-biografi?id=144076