Herold

Digitalisering har gjort at saksbehandlingstiden er kuttet fra 87 dager til bare 30 når man søker om støtte til begravelser fra Nav.

Saken oppsummert

• Pårørende får nå langt raskere svar fra Nav på søknader om støtte til begravelser.
• Det er i tillegg blitt enklere å søke om slik støtte det siste året.
• Årsaken er et samarbeid om digital deling av nødvendige opplysninger mellom Skatteetaten og Nav.

Oppsummeringen er generert av Labrador AI, men gjennomlest av en journalist.

– Det er en belastning for de pårørende å måtte håndtere papirarbeid og vente lenge på svar fra offentlige myndigheter når deres nærmeste går bort.

Det sier Torstein Hoem, divisjonsdirektør i Skatteetaten i en pressemelding, om løsningen som det siste året har kuttet saksbehandlingstiden betraktelig i søknader om støtte til begravelser.

Årlig søker opptil 6.000 pårørende om støtte til begravelser. Nav og Skatteetaten har gjort det enklere å søke og raskere å få svar.

– Dette er et arbeid jeg er veldig fornøyd med at vi kan gjøre enklere for alle parter, sier Hoem.

Kortere ventetid hos Nav

En digitalisering av prosessen har kuttet saksbehandlingstiden fra 87 dager i snitt til bare 30 dager. Og ventetiden på å få støtte er blitt flere måneder kortere.

Tidligere måtte de som søkte om gravferdsstøtte fra Nav selv innhente papirer og sende dem i posten. Nå kan Nav bare hente nødvendige opplysninger direkte fra Skatteetaten på en trygg måte, som følge av et samarbeid mellom de to etatene.

Dermed kan også Nav respondere raskere enn før.

Den digitale søknadsløsningen ble lansert i mai i fjor, og nå deles informasjonen med noen få tastetrykk, ifølge etatene.

– Dette har vært med på å gjøre prosessen mye mer effektiv, slik at pårørende slipper å vente lenge på svar på om de får økonomisk støtte til begravelsen, sier Line Skrenes Jakobsen Sorteberg, fagansvarlig hos Nav.

Skatteetaten og datadeling

Den nye løsningen for innhenting av opplysninger fra Skatteetaten er ett av flere grep som har bidratt til forbedringen. For Skatteetaten betyr det årlig flere tusen færre henvendelser om manuell oversendelse av opplysninger.

Samarbeidet innebærer rutiner knyttet til datadeling, forsikrer de, noe Skatteetaten har lang erfaring med fra tidligere.

Etaten deler data med nesten 600 virksomheter, alt fra banker og kommuner til helsesektoren og Nav. I tillegg deles data fra Folkeregisteret med over 4.000 virksomheter.

Personvernet skal være godt ivaretatt og Nav henter kun ut nødvendige opplysninger.

– Dette er et mye sikrere alternativ enn å sende denne informasjonen i posten, hvor man kan miste oversikten, mener Sorteberg i Nav.

Få nyhetsbrev fra Dagsavisen. Meld deg på her!