Herold

Togpassasjerer i retning Kristiansand i 19-tiden på 17. mai ble aldri plukket opp av bussen som skulle erstatte toget. – En misforståelse, sier GoAhead.

– Vi var 15–20 personer som ventet på buss for tog i retning Kristiansand kvelden 17. mai, forteller Hanne Lybekk.

GoAhead hadde på forhånd varslet om at toget i retning Kristiansand klokken 18.55 søndag kveld ble erstattet med buss for tog. Lybekk kontaktet GoAhead på forhånd for å forsikre seg om at bussen kom innom Kongsberg på vei sørover.

– Jeg var på stasjonen allerede klokken 18.35. Vi sto på parkeringsplassen i Baneveien der det er skiltet buss for tog. Da jeg ga opp og dro derfra i 21-tiden, var det fortsatt ingen buss, sier Lybekk.

Full buss

Irene Dahl Jonassen, pressevakt i GoAhead, bekrefter at det var problemer med buss for tog 17. mai.

– Grunnet mangel på togsett, ble denne avgangen innstilt dagen før. Bussen som ble bestilt, ble full allerede i Drammen. Det ble derfor satt inn en ekstra minibuss for å hente reisende videre fra Kongsberg. Da denne bussen ankom Kongsberg, fant sjåføren ingen ventende passasjerer. Etter en tid fikk vi informasjon om at det fortsatt sto passasjerer igjen, og da ble det bestilt taxi som kjørte dem til Kristiansand, skriver hun i en e-post til Laagendalsposten.

Hanne Lybekk sier hun verken så minibussen eller fikk tilbud om taxi til Kristiansand.

– Det var ingen informasjon noe sted og ikke noe telefonnummer til GoAhead som var betjent. Jeg sendte dem til og med en melding på Facebook for å se om jeg fikk svar der.

Lybekk ventet i to timer før en oppdatering i trafikksystemet viste at bussen hadde vært innom Bø. Da ga hun opp og dro hjem.

– De som fikk taxi vet jeg ingenting om. Jeg var den siste av oss som sto i Baneveien som dro derfra.

Misforståelse

Jonassen hos GoAhead sier at den manglende minibussen skyldes en misforståelse.

– Passasjerene med minibussen skulle bytte til hovedbussen i Bø. Dessverre var minibussjåføren ikke kjent med denne planen da han lette etter passasjerer på Kongsberg stasjon ved 19-tiden. Han annonserte derfor kun at bussen gikk til Nordagutu og Bø, uten at det ble tydelig kommunisert at dette også var transporten for reisende videre sørover.

På spørsmål om hva de anbefaler at reisende gjør når de opplever situasjoner som den på Kongsberg stasjon 17. mai, svarer GoAhead følgende:

– Vi anbefaler at passasjerer holder seg i nærheten av stasjonen og følger med på eventuelle muntlige oppdateringer fra vårt personale i slike unntakstilfeller. Dersom det ikke er mulig å få kontakt med kundeservice, og det ikke er tydelig hvordan reisen kan gjennomføres videre, bør passasjerene forsøke å finne alternative reiseopplegg samme dag, og deretter dokumentere dette for etterfølgende behandling av krav.

For Hanne Lybekk kommer informasjonen uansett for sent.

– Jeg fikk ikke reist som planlagt på søndag. Jeg har heller ikke fått noe svar ennå på om jeg får refusjon og erstatning for billetten jeg ikke fikk benyttet.

Video-embed nederst i sakene

Byvekstavtalen: – En bomring må være en del av utredningen