Herold

89 år gamle Helge Risvold mener han ikke burde fått parkeringsboten, men Rema-kjøpmann og parkeringsselskapet avviser klagen hans.

Møte med kjøpmannen

To uker senere var automaten byttet

Klaget

(Nordre Aker Budstikke) Den 24. november parkerte 89 år gamle Helge Risvold bilen sin utenfor Rema 1000 Kjelsås i Kjelsåsveien 160 i Oslo. Det som skulle være en kort handletur, endte med en parkeringsbot på 660 kroner – og en opplevelse han beskriver som både frustrerende og urettferdig.

Risvold forteller at han gikk bort til parkeringsautomaten for å registrere parkeringen, men fikk det ikke til.

– Betalingsautomaten virket ikke, og det kom ikke noe informasjon om hva man skal gjøre. Derfor regnet jeg med at automaten ikke fungerer, og gikk inn og handlet, forteller Risvold til avisa.

Da han kom ut fra butikken, lå boten i frontruta. Utenfor møtte han en Rema-ansatt som han ba teste automaten for å vise at den var ute av drift.

– Jeg fikk han til å teste automaten, for å vise at den var defekt, men da jeg spurte om navn og ansattnummeret hans, så ville han ikke oppgi det, hevder 89-åringen.

*Les også: Vil kutte bensinprisen med 3 kroner *

Etter episoden ønsket Risvold å ta saken videre med kjøpmann på Rema 1000 Kjelsås, Arne Eidal.

– Da var han veldig negativ og ville ikke høre snakk om det. Han sa også at det var riktig at den ansatte ikke ville oppgi navn og ansattnummeret, gjenforteller han.

Risvold opplevde at han ikke slapp til med sin forklaring.

– Han nektet å snakke med meg om det, og mente det ikke var hans ansvar. Derfor ble jeg litt vred, sier han.

Avisa møter Rema 1000 Kjelsås kjøpmannen, Arne Eidal. Han bekrefter at han husker situasjonen med Risvold, og forstår frustrasjonen hans. Samtidig understreker han at han ikke har noe myndighet over parkeringsplassen, ettersom den driftes av et eksternt selskap.

*Les også: Bøtelagt for flere tusen: Nå har hun tatt grep *

– Jeg har også fått bøter tidligere, men det må jeg ta på min egen feilvurdering, sier han.

Han opplever tidvis at kunder legger skylden på butikken når bøter deles ut.

– Jeg er aldri vanskelig å ha med å gjøre, men sånn du roper i skogen – får du svar. Når folk er uhyggelig mot deg, så blir du ikke hyggelig du heller, sier han.

Eidal mener bilførere har et ansvar for å orientere seg.

– Som bilfører, så er det min plikt å orientere meg om parkeringsbestemmelser, og det er to automater ute – hvis den ene ikke er i orden, så virker den andre, hevder han.

Han understreker at butikken ikke kan overprøve bøter som parkeringsselskapet deler ut.

– Jeg har ikke myndighet til det, jeg har ikke noe parkeringsavtale med parkeringsfirmaet, det er gårdeier som har. Men jeg skjønner at det er vanskelig for kunder å forstå, sier han.

*Les også: Må betale 660 kroner etter å ha drukket et glass vann *

Da Risvold nylig var tilbake på parkeringsplassen, oppdaget han at den gamle automaten var fjernet og erstattet med en ny.

– Nå er det tastatur her og det er en grei sak – det kan alle forholde seg til. Det er en total forandring fra 14 dager siden, og en forbedring, sier Risvold, som opplever den nye løsningen som langt mer brukervennlig.

*Det er Aker P-drift som står for driften av parkeringsplassen i Kjelsåsveien 160. De administrerer om lag 50 parkeringsautomater rundt om i Oslo. *

– Alle parkeringsautomatene våre er på nett og blir overvåket, så vi ser at den er i drift. Vi ser at det skjer transaksjoner og vi ser at billetter blir trukket, forklarer daglig leder Tone Kristiansen.

Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-poll?id=67259

Hun forklarer videre at de ikke har fått noen klager på den aktuelle automaten tidligere. Årsaken til at p-automaten ble erstattet, var ikke på grunn av en feil, men på grunn av nye regler i EU om kortbruk:

– Enkelte kredittkort blir ikke godkjent på de gamle maskinene lenger, derfor må vi oppdatere til nye kortlesere og da må hele maskinen byttes ut. Det har noe med kortsikkerhet å gjøre, forklarer Kristiansen.

–* Var den gamle betalingsautomaten defekt på noen måte?*

*– Nei ikke som jeg vet om. Det er veldig sjeldent de er ute av drift, og når de er det, får vi en melding her og da sender vi selvfølgelig noen ut for å sjekke det, sier hun. *

Hun forteller også at parkeringsbetjente som kontrollerer parkeringsplassene sjekker automaten før kontroll.

– Hva tenker dere om opplevelsen til 89-åringen?

– Det er umulig å kommentere på, svarer lederen.

89-åringen sendte inn en formell klage til parkeringsselskapet, men fikk avslag. Han må dermed betale boten.

– At man i en alder av 89 år ikke er ekspert på å komme frem til elektroniske løsninger, er ikke så rart. Men det er ingen unnskyldning overfor parkeringsselskap. Det er jo vanskeligere å praktisere for oss – de kunne jo vært litt rausere på behandlingen, mener Risvold.