Ruter forstår frustrasjon rundt billettkontroller
«Ikke i rute», Budstikka 19. mai:
Takk for engasjementet rundt kollektivtransporten i Budstikka. Reisende som først kan dokumentere i ettertid at de hadde gyldig billett, setter fingeren på noe vi i Ruter tar på alvor. Møtet mellom regelverk og virkelighet kan oppleves urettferdig, og det fortjener et ærlig svar.
Da billettkontrollen startet, var Guris billett sporløst forsvunnet: – Henger ikke på greip
La oss først være tydelige på én ting: Ruter tjener ikke penger på billettkontroller. Vi gjør det fordi det virker.
Hvert år taper Ruter 500 millioner kroner på sniking. Dersom alle hadde betalt for seg, hadde vi hatt en halv milliard mer å bruke på kollektivtilbudet.
Kontroller bidrar til at flere betaler for seg, og det er rettferdig overfor de aller fleste passasjerene som alltid har billetten i orden.
Regelverket er slik at billetten må kunne fremvises i en kontrollsituasjon. Det gjelder også når appen henger, nettet faller ut eller mobilen er tom for strøm.
Grunnen til at vi ikke automatisk refunderer bøter der billett dokumenteres i ettertid, er at vi hvert år behandler mange saker hvor dokumentasjon viser seg å være forfalsket.
For eksempel sendes det inn klager der kunder legger ved andres kvittering.
Det er en viktig del av Ruters samfunnsoppdrag å sørge for at kollektivtrafikken oppleves rettferdig og verdt pengene for alle kunder.
Det betyr ikke at vi aldri kan utvise skjønn. Billettkontrollørene har mulighet til å bruke skjønn i sitt arbeid og gjør det. De tilfellene der billettkontrollørene velger å ikke bøtelegge noen uten gyldig billett, blir sjelden trukket frem i media.
Vi oppfordrer alltid passasjerer som mener de er feilaktig bøtelagt, til å ta kontakt med kundeservice. Hver sak vurderes av en medarbeider i kundeservice. Våre medarbeidere der har også mulighet til å utvise skjønn i saksbehandlingen.
De etiske retningslinjene som siteres i innlegget, forplikter. Vi skal behandle folk skikkelig. Men å opprettholde et regelverk som gjør kollektivreiser rettferdig for alle, er også en del av den forpliktelsen.
Ruter lytter til tilbakemeldingene om reglene for billettkontroll og er ydmyke for at alt ikke fungerer perfekt i dag. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre rutiner – til det beste for alle som reiser kollektivt.
Reaksjonene hagler: – Dette er ikke sniking. Det er et system som straffer folk
Oppsiktsvekkende Ruter-tall: Denne dagen slapp alle unna billettkontroll
Da bussen kjørte fra flere, spanderte passasjeren taxi på alle. Én detalj førte til konflikt med Ruter
Hadde kjøpt månedskort 25 dager før kontrollen. Derfor ble det likevel bot
Oskar (32) hadde betalt for månedskort – fikk likevel bot
Måtte punge ut rekordbeløp til kundene: – En svært krevende vinter