Herold

En eldre dame på 92 år fra Jarfjord har forsøkt å nå Finnmark fylkeskommune i tre dager. Alt hun møter er en telefonsvarer som bryter samtalen. Heller ikke fylkeskommunens egne ansatte forstår hva som skjer.

OPPDATERT: Artikkelen ble oppdatert med fylkeskommunedirektørens svar klokken 21:18 onsdag kveld.

For den eldre damen har de siste dagene vært av det frustrerende slaget. 92-åringen, som er bosatt i Jarfjord, har forsøkt å komme i kontakt med fylkeskommunen, men å få tak i et menneske har vist seg å være en umulig oppgave.

– Hva er det som skjer her i landet? Det er en offentlig institusjon, og de svarer ikke. De må jo ha noen over seg eller hva? spør 92-åringen oppgitt.

Ville sjekke postlista

Kvinnen forteller til iFinnmark at hun i tre dager har ringt for å få snakke med den som har ansvaret for postlista. Men i den andre enden er det ingen som plukker opp røret.

I steden møtes hun av en telefonsvarer. Beskjeden fra telefonsvareren opplyser om at fylkeskommunen har åpent mellom klokken 10.00 og 13.45, før samtalen rett og slett brytes.

Bekymret for de eldre

Den engasjerte kvinnen ønsker å være anonym, og understreker at det slettes ikke er hun som skal henges ut i avisa, men heller de som unndrar seg jobben sin. Kvinnen sparer ikke på kruttet når hun skal beskrive frustrasjonen.

– Det er de som er skyld i dette som skulle settes i gapestokken. Vi må begynne å ordne gapestokker for sånne som sluntrer unna sin jobb, fastslår hun.

Hun påpeker at det å ikke få svar kan få konsekvenser for mange, spesielt i hennes egen generasjon.

– Jeg er en gammel dame på 92 år som ikke har «data» og alt det der. Jeg bruker kun telefon, og kommer ikke fram. Tenk på de eldre i Vadsø og Vest-Finnmark som ringer og kanskje skulle snakke om et eller annet viktig. Det stopper opp. De er altså ikke til for publikum, rett og slett. Det er så uhørt at jeg ikke har ord for det, sier hun til iFinnmark.

iFinnmark opplevde det samme

Etter å ha blitt kontaktet av den frustrerte innbyggeren, forsøkte iFinnmark selv å ringe fylkeskommunens sentralbord.

Før klokken 12.00 i dag ringte iFinnmark tre ganger. Opplevelsen var nøyaktig den samme: En automatisk stemme ønsker velkommen, opplyser om åpningstiden, før det sier «klikk» og samtalen avsluttes.

Da avisa gjorde et fjerde forsøk rett etter klokken 12.00, hadde pipen plutselig fått en annen lyd. Nå opplyste telefonsvareren om at sentralbordet er stengt i dag – til tross for at oppringningen ble gjort midt i den egentlige åpningstiden.

Taushet og ukjent årsak

iFinnmark har i løpet av dagen gjort gjentatte forsøk på å få en forklaring på telefonkaoset fra ledelsen i Finnmark fylkeskommune, men uten stort hell.

Fylkeskommunedirektør Kjersti Vevstad besvarte telefonen, men befant seg på et møte i Kirkenes og var ikke klar over problemene med sentralbordet.

Hans-Jakob Bønå svarte på tekstmelding at han var også opptatt og ikke tilgjengelig for kommentar. Trond Magne Henriksen, kommunikasjonssjef, svarte ikke på telefonen.

To andre ansatte i kommunikasjonsavdelingen svarte til slutt, men ingen av dem visste hva som var årsaken til problemene, eller hvorfor sentralbordet er stengt i dag. De hadde dessuten ikke lov til å uttale seg i media.

Etter å ha sjekket saken tok fylkeskommunedirektøren, Kjersti Vevstad, kontakt med iFinnmark igjen onsdag kveld:

– Vi beklager på det sterkeste at innbyggeren ikke fikk svar når hun ringte til oss. Vi har funnet ut at det er en glipp i rutinen vår som er årsaken. Sentralbordet er åpent og tilgjengelig i ordinære åpningstider i morgen, sier hun til iFinnmark.

Reelspakke FORBRUKER