Herold

Hvis du ikke er helt fornøyd med den servicen Fjord1 tilbyr, finner du denne invitasjonen på selskapets hjemmeside: «Om du vil uttrykke misnøye, kan dusende inn ein kundeklage.» Å gjøre det, ble en interessant øvelse!

Siden 1995 har vi jevnlig brukt ferjene på Nordmøre, først og fremst Tømmervåg-Seivika og Arasvika-Hennset. Over 30 år med ekstremt god service og hyggelig kontakt med serviceinnstilt mannskap.

Kan ikke godta

Så har vi de siste par årene noen ganger blitt møtt med det motsatte, og alle gangene fra samme person i mannskapet. Det ville vi til slutt gi Fjord1 mulighet til å fange opp og justere, og benyttet 4. mai tilbudet på Fjord1s hjemmeside om å sende inn en kundeklage.

Mailen jeg la inn i det aktuelle skjemaet hadde denne ordlyden (personopplysningene er fjernet): «Da vi kjørte ombord på Tømmervåg på ferjen Tustna den aktuelle dagen, var det 5 biler ombord, alle parkert på venstre side i ferja. Vi ville gjerne kjøre opp på rampen på høyre side, men ble nektet av mannen som kontrollerte ombordkjøringen. Jeg insisterte, men fikk beskjed om at vektfordelingen ombord ikke tillot at vi fikk kjøre opp!

Begrunnelsen var så meningsløs at jeg ikke kan godta dette. Hvis plasseringen av én av seks-sju biler destabiliserer denne ferjen, bør den umiddelbart tas ut av trafikk. Vi har også tidligere blitt nektet å kjøre opp dit, en gang med den begrunnelsen at kontrolløren da må gå opp for å ta bilde av bilskiltet.

Vi tar ferjen ofte, og ingen andre kontrollører nekter oss å kjøre opp, uansett belegg på ferjen eller værforhold. Jeg forventer at vedkommende får beskjed om at dette ikke er i samsvar med verken Fjord 1s sikkerhetspolitikk eller rimelig folkeskikk! Hvis dette ikke skjer, vil vi neste gang vi blir utsatt for dette av denne kontrolløren, gå til avisene med saken, ut fra en erkjennelse av at Fjord 1 ikke gjør noe med saken.»

Svaret

Den tilbakemeldingen jeg nå fikk, var av en slik karakter at jeg synes det er like greit at andre kan få se hvordan Fjord1 valgte å svare.

Og svaret var slik:

«Hei Hogne og takk for tilbakemelding! Fjord1 driftar sine samband i samsvar med kontrakt og ulike pålegg/krav frå norske myndigheiter i høve til tryggleik. Vi har forståing for at det kan vere frustrerande å ikkje hamne der ein aller helst ynskjer i trafikkbildet, men samstundes må mannskapet ta omsyn til praktisk og effektiv lasting og lossing.

Det er også avgjerande for tryggleiken om bord at våre kundar følgjer dei tilvisingane mannskapet legg opp til.

Ein har sjølvsagt høve til å bevege seg fritt rundt på fartøyet i samsvar med merking av soner og dersom ein ynskjer det kan ein også gå opp på hengedekket. Vi tek innspelet ditt med vidare, men ber også om forståing for at mannskapet sine vurderingar må takast på alvor.»

Mitt råd til Fjord1 er å fjerne adgangen på hjemmesiden til å levere «kundeklage». Med en så arrogant og ferdigskrevet måte å svare på, vil det åpenbart tjene selskapet at klageadgangen fjernes.

Stoppar ferja, stoppar Møre og Romsdal