Herold

Kontrollen tok en overraskende vending for Kaja Celine Øino (27).

Oppsummering 'Kort oppsummert'

(AO) Fredag 17. april skrev Avisa Oslo om Håkon Østmoe Brandsnes, som ble vitne til en billettkontroll på 34-bussen som eskalerte kraftig.

Hendelsen ble så konfliktfylt at politiet måtte bistå vekterne.

Da Kaja Celine Øino (27) så oppslaget, gikk tankene umiddelbart tilbake til hennes eget møte med Ruters kontrollører.

Opplevelsen hennes står i skjærende kontrast til helgens dramatikk.

Verdens verste bursdag

Det hele startet en juninatt i 2024, da Øino hadde vært ute for å feire bursdagen sin.

– Jeg snakket med en kollega mens jeg ventet på bussen hjem. Jeg hadde satt bagen min bak meg mot busskuret, og da jeg snudde meg for å ta den, var den borte, forteller hun.

I bagen lå telefon, headset, leilighetsnøkler og bankkort.

Dagen etter fikk hun sjekket bankkontoen sin. Der så hun at kortet hadde blitt brukt til både minibankuttak og på McDonald’s.

– Det var en ganske forferdelig bursdag. Jeg følte at jeg var på verdens verste skattejakt.

Fryktet det verste

Mandag morgen måtte Kaja på jobb. Uten mobil og uten bankkort hadde hun ingen mulighet til å kjøpe bussbillett.

Hun visste at risikoen for å bli fersket i kontroll var høy.

– Dette var i en av de periodene der det var kontroller hele tiden. Det hadde vært kontroll hele forrige uke, sier hun.

Og som bestilt dukket kontrollørene opp på 21-bussen.

– Det var de samme gutta som hadde vært der uka før. Jeg fikk vel egentlig ikke sagt et ord før jeg begynte å grine, sier Øino.

Gråtkvalt prøvde hun å forklare alt som hadde skjedd.

Uventet reaksjon

I stedet for å bøtelegge henne, valgte kontrolløren en helt annen tilnærming.

– Han endte egentlig bare opp med å stå og stryke meg på ryggen og trøste meg, sier Øino.

– Han sa at «dette går fint, det går bra altså». Jeg tror kanskje han kjente meg igjen fra uken før, og visste at jeg vanligvis hadde månedskort.

Den korte bussturen fra Bislett til Solli snudde humøret hennes.

– Jeg tror ikke han følte han kunne gi meg bot når jeg stod der og grein og hyperventilerte.

«God karma»

Øino er klar over at hun teknisk sett brøt reglene, og hun understreker at hun hadde hatt full forståelse dersom kontrolløren hadde valgt å gi henne gebyr.

– Jeg har fått bot før, og jeg vet at de er veldig rigide. Men i den situasjonen hjalp det å være ærlig i stedet for å begynne å slåss.

I ettertid har hun møtt på den samme kontrolløren flere ganger.

– Jeg vet ikke om han husker meg, men jeg pleier alltid å si hei. Jeg kommer nok aldri til å glemme ham.

– Hvis han leser dette, så håper jeg han har et godt liv og får veldig god karma, avslutter hun.

Avisa Oslo har kontaktet Ruter med spørsmål om hvilke retningslinjer kontrollørene har for bruk av skjønn, og om kontrolløren i dette tilfellet gikk utover sine instrukser.

Smartembed for https://www.ao.no/api/graff/v1/component/enkel-biografi?id=465921

Pressevakt i Ruter, Karoline Berg, svarer følgende i en e-post:

– Ruters billettkontrollører har anledning til å bruke skjønn i sitt arbeid. Ansvaret for konflikthåndteringskurs ligger hos vekterselskapene selv.

– Vi vil også påpeke at dette ikke er et tilfelle der en vekter har gått ut over sine formelle instrukser.

VIDEOREELS: Legg nederst i sakene. Tag videoer med "Reels"

Reaksjonene hagler: – Dette er ikke sniking. Det er et system som straffer folk

Blir «fysisk og psykisk urolig» av de nye trikkene: – Svært plagsomt

Et mønster gjentar seg igjen og igjen i billettkontrollene: – Vi kommenterer ikke