Herold

Det ble dårlig med McDonalds på familien fra Vear fredag.

Fredag kveld bestilte Ole Remman Asbjørnsen og familien fra Vear mat gjennom matleveringstjenesten Wolt. Det som skulle bli en hyggestund med McDonalds, ble en skuffelse.

Asbjørnsen, som bor kun ti minutter unna restauranten, forventet en rask og problemfri levering. Slik ble det ikke. Etter lang ventetid tok familiefaren kontakt med budet som slet med å finne fram til adressen.

– Jeg kunne følge med på appen hvor sjåføren befant seg, det var helt feil sted, sier Ole.

Kjørte av veien: – Bilen ligger på siden ut i grøfta

Dårlig kommunikasjon og frustrasjon

Etter gjentatte forsøk på å veilede sjåføren, som verken snakket norsk eller engelsk, fikk Asbjørnsen etter nesten to timer melding om at maten var levert:

– Budet sa han måtte levere mat til andre kunder, la på og satte fra seg maten. Ikke på vår adresse.

Etter det Asbjørnsen beskriver som vanskelig kommunikasjon med kundeservice, refunderte Wolt pengene for maten, men familien måtte likevel finne seg noe annet å spise til middag.

– Vi kommer ikke til å bestille gjennom Wolt igjen, sier familiefaren.

Mer til miljøet i Oslofjorden

– Vi beklager

Kommunikasjonssjef i Wolt Norge, Christian Kamhaug, kommenterer hendelsen slik:

– En gang iblant går det feil. Her kan det se ut som budpartner ikke fant fram til adressen. Her skulle budet selvsagt ikke levert maten et annet sted. Dette er ikke den servicen våre kunder forventer. Det beklager vi og kunden har selvsagt fått full refusjon.

Brudd: – Vi skilles som bestevenner

Disse matvarene har økt mest i pris