Herold

Krevde erstatning etter plagsomme bitt og legebesøk på spansk ferieøy.

(Nordlys): Pakkereisenemnda fikk nylig saken til behandling, etter at familien fra Tromsø har stilt krav om full refusjon av reisen, samt flybilletter for to personer fra Tromsø til Gardermoen tur/retur og den ekstra jobben de fikk med å fryse ned all bagasje etter hjemkomst.

Reisen til ferieøya Fuerteventura kostet 34.373 kroner.

Klager har anført at leiligheten de fikk tildelt hadde veggedyr, og har dokumentert dette med bilder av insektbitt.

Klager har også fremlagt en legeerklæring fra legebesøk på reisemålet. Diagnosen som er stilt er insektbitt, og legen kommenterer at utslettet kan minne om bitt fra veggedyr.

Fant moste mygg

Reiseselskapet anfører fra sin side at det ble utarbeidet en rapport etter inspeksjon av rommet, som ble gjennomført av hotellets rengjøringspersonale, reiseleder og en ansatt fra hotellets Guest Relations.

– Det ble ikke funnet spor av veggedyr. Det ble imidlertid observert store mygg som var most på vegger og tak. Hotellet har opplyst at det hadde vært betydelige nedbørsmengder i perioden, og at dette medførte uvanlig mye mygg både på hotellet og i området generelt, skriver selskapet i sitt svar på klagen.

Selv om det ikke ble funnet indikasjoner på veggedyr, organiserte personalet og hotellet flytting til en annen leilighet som en service for å ivareta klager og reisefølget på best mulig måte.

Trodde han fant «smutthull» etter kansellert Tromsø-fly. Så kom erstatningen

Forekommer naturlig

Selskapet skriver videre at insekter som mygg, fluer, maur og kakerlakker forekommer naturlig i varme klima, og dette kan skje uavhengig av hotellstandard. Slike forhold anses som en del av de lokale omgivelsene.

Dette opplyser de også om på sin hjemmeside, der kunden aktivt må bekrefte å ha lest og forstått reisevilkårene.

Selskapet har anbefalt klager å kontakte sitt reiseforsikringsselskap for vurdering av eventuelle krav knyttet til medisinske utlegg og tapt ferietid som følge av insektbitt.

Nemnda har i sin vurdering påpekt at bitt ofte ikke er den eneste indikasjonen på veggdyr:

– Veggedyr etterlater karakteristiske ekskrementflekker, og ved mistanke inspiseres sengetøy, madrass og sprekker nøye. Klager har ikke fremlagt bilder eller annen dokumentasjon fra rommet som indikerer slike funn, står det i vurderingen.

Ikke medhold

Nemnda tillegger inspeksjonsrapporten fra hotellet og Apollos personale vekt, og påpeker at det ikke ble gjort funn som forsterker mistanken om veggedyr. Forekomst av mygg er påregnelig på reisemål med varmt klima, mener nemnda.

Legeerklæringen bekrefter insektbitt, men gir ikke sikker medisinsk bekreftelse på veggedyr, står det videre. Nemnda finner ikke at det er sannsynliggjort en mangel ved pakkereisen som gir grunnlag for prisavslag eller heving etter pakkereiseloven.

Avslutningsvis bemerker nemnda at transport til og fra avreiseflyplassen ikke inngår i pakkereisen. Kravet om å få dekket flybilletter mellom Tromsø og Oslo kan derfor ikke føre frem.

Klager gis ikke medhold.