Herold

Opplever du at solsengene er opptatt på hotellet ditt i sommer, kan det være gull verdt for lommeboka di.

Kort fortalt

En tysk turist saksøkte en turoperatør etter å ha opplevd at alle solsengene var reservert med håndklær på en ferie i Kos.

Han fikk 9.783 kroner i erstatning fordi hotellet ikke håndhevet sitt forbud mot å reservere solsenger.

Forbrukerrådet bekrefter at man kan få prisavslag hvis hotellregler brytes, men det er lettere med pakkereiser enn selvbestilte reiser.

Turoperatører som TUI jobber med løsninger, som å tildele solsenger ved innsjekk for å unngå konflikter.

Sammendraget er laget av ChatGPT og godkjent av DinSide.

Idet du drar fra gardinene på hotellrommet ditt og sola stikker i øynene, vet du at en herlig feriedag venter. Men vent litt; hva er det du ser langt der nede? Det er knapt blitt lyst, og alle solsengene ved bassenget er fylte med håndklær allerede!

En tysk turist på chartertur til Kos lot det ikke bli med irritasjonen, men saksøkte like godt turoperatøren. Nå har han fått 9.783 norske kroner (900 euro) i erstatning, fordi andre gjester hadde reservert alle solsengene hele ferien gjennom - og fordi hotellet ikke hadde håndhevet sitt forbud mot dette.

Både hos Tui og Ving er de godt kjent med «solseng-mafiaen» som er tilstede på de populære destinasjonene i Hella, Spania, Tyrkia og Bulgaria.

De aller fleste har regler om at det ikke er lov å beslaglegge en solseng med et håndkle for så å forlate bassengområdet - men svært ofte har det ingen konsekvenser.

- Det er veldig mange som irriterer seg over dette, spesielt hvis det går flere timer før medlemmene av «mafiaen» faktisk bruker solsengene. Men jeg tror ingen har gått så langt at de har gått til sak, medgir Anne Løwengreen i Tui Norge.

Du kan få tusenvis i erstatning

Det er fullt mulig å «ta en tysk en» og få flere tusen kroner i erstatning hvis du drar på en pakkereise og opplever å måtte lete hver dag etter en ledig solseng, uten å lykkes.

- Dersom hotellet har en policy som forbyr reservasjon av solsenger, har du rett på prisavslag dersom sengene likevel er reservert og du ikke får plass. Hvor stort prisavslaget er vil variere veldig, men man kan fort se for seg et sted mellom 10-15 prosent av reisens pris, framholder Thomas Iversen overfor DinSide.

Iversen er fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet - og godt kjent med problemene mange nordmenn opplever. Han understreker at det er forskjell på håndkle-jussen, hvorvidt man drar på charter versus å ordne reisen på egenhånd:

- Hvis du bestiller hotell selv, er det lokale regler som gjelder. Det betyr at det er vertslandets juss som må brukes, og det vil være mye vanskeligere å nå fram med et krav. På den måten er pakkereise et sikrere kort, konstaterer Iversen.

Hvis du bestiller en pakkereise, er det den norske pakkereiseloven som gjelder. Dette regelverket gjelder uavhengig av hvor i verden du befinner deg, og du kan klage til den norske selgeren selv om feilene skyldes hotellet i utlandet.

- Ta bilde

- Hva om man ser et skilt ved bassenget som forbyr reservasjon av solsenger, men etterpå oppdager at dette ikke nødvendigvis er nevnt på hotellets nettside?

- Så lenge hotellet gir informasjon om at reservasjon av solsenger ikke er lov, skal de ansatte i praksis håndheve dette for å sikre at alle som vil bruke solsenger får muligheten. Ta gjerne bilde av skilt eller oppslag som sier at reservasjon av solsenger er forbudt, så har du det som dokumentasjon til seinere, anbefaler fagsjefen i Forbrukerrådet.

De ulike turoperatørene jobber med å finne stadig nye løsninger. Ved TUI Blue Village Nausicaa Beach på Kypros har de løst problemet ved at gjestene tildeles solsenger når de sjekker inn. Barnefamilier kan få plass nær barneområdene, og er man misfornøyd, kan man be om å bytte etter hvert.

– Det gir forutsigbarhet og ro. Gjestene slipper å bruke ferietid på å stresse med solstoler og kjempe mot solsengmafiaen, sier Mørk-Løwengreen i TUI.

Kommunikasjonssjef i Ving, Marie-Anne Zachrisson, mener at det sjelden er problemer med å finne en ledig solseng på deres hoteller - og at dette primært er noe som forekommer på store all-inclusive-anlegg rettet mot det tyske eller engelske markedet.

- Jeg vil også si at våre gjester i dag er mer aktive og ønsker å oppleve mer i løpet av ferien enn å ligge fast på en solseng hele uka. Dette gjør at presset ikke er like stort på å finne solsenger.