Herold

En misfornøyd kunde hos Fana Bilforretning fikk tilbud om 120.000 kroner – mot at hun trakk seg fra et intervju med Bergensavisen. Det er ikke første gang bilselgerne betaler for at kunder skal holde kjeft.

(BA.no): – Jeg tror ikke seriøse virksomheter vil holde på sånn som dette, sier jusprofessor Johan Giertsen.

Bak en grønn busk på Kokstad finnes utsalgsstedet til Fana Bilforretning. Bilfirmaet selger alt fra hverdagslige bruktbiler til mer eksotiske merker som Lamborghini, Ferrari og Porsche.

«Sammen finner vi bilen som fyller dine behov», reklamerer de på hjemmesiden.

Krever taushetsavtaler

Men gjennom årenes løp har bilfirmaet hatt en rekke misfornøyde kunder.

En gjenganger har vært at folk har oppdaget feil og mangler etter at de kjøpte bruktbil av Fana Bilforretning. I enkelte tilfeller har Fana-firmaet blitt dømt til å betale erstatning til misfornøyde kunder.

Disse kundene har uttrykt misnøye med Fana Bilforretning:

BA vet at Fana Bilforretning har krevd fullstendig taushet fra enkelte av sine misfornøyde kunder. Det er skrevet kontrakter der kunder er pålagt å ikke snakke negativt om bilfirmaet.

For eksempel: Tidligere i vinter kjøpte en småbarnsmor en Mitsubishi Outlander for 99.800 kroner fra Fana Bilforretning, men allerede etter noen dager måtte bilen på verksted. Verkstedet anslo at det ville koste 69.274 kroner å fikse bilen.

Småbarnsmoren skrev da en kritisk Google-anmeldelse.

GoogleAnmeldelse

Kort tid etterpå krevde Fana Bilforretning at kvinnen måtte slette Google-anmeldelsen for å få heve bilkjøpet.

«Det er helt normalt å ha dette i denne type avtaler. Google ratingen må slettes og det må inn i avtalen at partene skal omtale hverandre positivt i fremtiden», skrev Christoffer Thomsen i en e-post til kvinnen 19. mars. Thomsen er selger i Fana Bilforretning og tidligere leder av Frp sitt lokallag i Bergen.

Kvinnen kontaktet også Bergensavisen for å fyre løs mot bilselgerne. Da BA begynte å stille spørsmål til Fana Bilforretning, fikk kvinnen tilbud om 120.000 kroner mot at hun både slettet den negative anmeldelsen og trakk seg fra intervjuet med BA.

Noen dager senere trakk kvinnen seg fra intervjuet. BA vet at Fana Bilforretning også tidligere har inngått en lignende avtale om at de ikke skal omtales negativt.

Professor: – Ingen grunn til taushet!

Jusprofessor Johan Giertsen mener den grunnlovsfestede ytringsfriheten går langt foran Fana Bilforretning sine avtaler om at misfornøyde kunder skal holde kjeft.

– Dette er veldig enkelt. Folk kan se bort fra disse avtalepunktene som innskrenker ytringsfriheten og sier at folk ikke kan omtale selskapet negativt, sier Giertsen.

Johan Giertsen bio

Professoren har skrevet flere lærebøker om kontraktsrett.

– Har disse taushetsavtalene noen juridisk bindende effekt?

– Nei, nei! Disse tipserne har ytringsfriheten sin i behold. Det er ingen grunn til taushet heller. Hadde det vært sensitive opplysninger, for eksempel helseopplysninger, da kunne vi snakket om det. Men det her er jo ikke i nærheten engang, svarer Giertsen.

BA Snakk 30. april

– Fana Bilforretning skriver at det er «helt normalt» å ha dette med i avtaler. Har du noen formening om dette er vanlig?

– Jeg har bare hørt om dette fra russebransjen. Men hvis det er vanlig, så hjelper ikke det. Ytringsfriheten går foran, svarer Giertsen.

– Har du tips til misfornøyde kunder som blir bedt om å skrive under på slike avtaler?

– De må ikke gå med på det!

– Har retten på vår side

BA har stilt flere spørsmål til Fana Bilforretning i forbindelse med denne artikkelen.

Eier og daglig leder Cato Larsen svarer ikke på hvor mange taushetsavtaler de har inngått med misfornøyde kunder. Men han understreker at det er frivillig å inngå avtalene.

– Hensikten med et forlik er at saken skal være avsluttet fra begge parter sin side. Vår praksis her avviker verken fra andre større bilforhandlere, eller andre sammenlignbare næringer. Etter at vi har inngått en forliksavtale forholder vi oss til avtalen og anser saken og tvisten som endelig avsluttet, noe også nær sagt alle vi inngår avtaler med forholder seg til, skriver Larsen i en e-post.

Han legger til:

– Dersom man for eksempel inngår et rettsforlik vil en slik avtale være taushetsbelagt og vi har naturligvis retten på vår side til å inngå frivillige utenrettslige forlik. At en professor mener at man fritt kan bryte avtaler man signerer på får stå på hans regning.

Når det gjelder misfornøyde kunder, så påpeker Larsen at de har solgt flere tusen kjøretøy og at reklamasjoner er uunngåelig. Han viser også til at for eksempel Tesla har hatt en del klagesaker mot seg.

– I utgangspunktet lovlig

NHH-professor Malin Arve mener slike taushetsavtaler er innenfor avtalefriheten så lenge de ikke begrenser ytringsfriheten.

– Hvis det angår en konkret hendelse og vilkårene er rimelige, så er dette lov. Men dersom det er mer generelt eller vilkårene er urimelige, så er ytringsfriheten i Grunnloven sterkere, sier Arve.

BioMalinArve

Hun sier det i utgangspunktet er lov å inngå taushetsavtaler, men hun synes ikke det er greit dersom kunder blir presset til å inngå slike avtaler.

– Det er bra at kunder som opplever slike episoder sier fra til media eller andre instanser. De er på ingen måte forpliktet til å signere slike avtaler. Det er frivillig, påpeker Arve.

Marianne Bjarstad, som er direktør for handel i Virke, påpeker at det er avtalefrihet i Norge. Hun mener en taushetsavtale kan være juridisk bindende så lenge kravene ikke er urimelige.

– Men hvorvidt de er urimelige eller ikke i denne konkrete saken er umulig for meg å vurdere.

Hun legger til:

– Forlik og taushet kan være relevant i enkelte forhold. Jeg håper kunden ble fornøyd med forliket, og at det da er uproblematisk å fortsette i minnelighet.

Populære videoer