Herold

Ingen løsning i hotellstreiken. Nye hotell rammes. Slik sikrer du pengene tilbake - og erstatning fra hotellet.

Kort fortalt

Hotell- og restaurantstreiken har ført til stengte hoteller, og gjester risikerer å stå uten rom.

Forbrukerrådet understreker at gjester har rett til pengene tilbake for ubrukte netter på grunn av streik.

Gjestene kan også kreve erstatning for mellomlegg hvis de må finne dyrere alternativ innkvartering.

Reiseforsikringer dekker sjelden slike utgifter, men betaling med kredittkort kan gi rett til refusjon.

Hotell- og restaurantstreiken utvides. Og nå risikerer både ferie- og jobbreisende å stå uten rom selv om alt er betalt.

Fra torsdag vil Fellesforbundet trappe opp streiken og da vil over 1000 nye medlemmer i 79 bedrifter tas ut i streik.

Totalt vil da 2668 ansatte i hotell- og restaurantbransjen i 185 bedrifter være i streik her i landet.

De hotellene som rammes hardest av utvidelsen av streiken er Britannia Hotel og Scandic Nidelven med 113 og 81 ansatte.

Måtte stenge

Deretter kommer Clarion Hotel The Edge i Tromsø med 52 ansatte, Clarion Hotel & Congress Trondheim med 50 ansatte og Scandic Park Sandefjord med 47 personer som sal ut i streik.

Det første hotellet, Radisson Blu Royal Hotel på Bryggen i Bergen, har allerede stengt dørene for gjestene - og det kan bli flere i dagene som kommer.

Men foreløpig prøver alle å holde åpent.

- Vi skal gjøre det vi kan innenfor lover og regler for at gjestene ikke skal bli berørt av streiken, sier direktør på The Edge i Tromsø, Ida Jacobsen til DinSide.

- Slik det ser ut, skal vi kunne drifte tilnærmet som normalt en god stund, og dersom vi ser at vi må redusere tilbudet til gjestene våre, vil vi kommunisere det med dem det angår.

Alle åpne - foreløpig

I Scandickjeden er tonen den samme:

Vi prøver så langt det lar seg gjøre å holde hotellene våre åpne. Per nå er alle våre hoteller åpne og i drift, Elin Ekrol, sier director of HR Operations i Scandic Hotels.

Hun forsetter:

- Vi gjør alt vi kan for å ta vare på gjestene våre som eventuelt blir berørt av situasjonen, og vurderer fortløpende om det blir nødvendig å justere tilbudet.

Hotelldirektør Arild Sjødin i Britannia Hotel i Trondheim sier dette i en kort kommentar:

- Gjester vil ikke merke noe av stor betydning, vi har åpent.

Sterke kort på hånda

Dersom streiken forsetter vil trolig flere og flere gjester merke utfordringer:

Men pengene dine er ikke tapt, selv om rommet ditt er det. Du har nemlig sterke kort på hånda når det gjelder å få pengene tilbake.

- Har du bestilt og betalt et hotellrom du ikke får brukt fordi hotellet stenger på grunn av streik, har du krav på pengene tilbake for de nettene du mister, sier juridisk seniorrådgiver og fagsjef Thomas Iversen i Forbrukerrådet, til DinSide.

Han understreker at streik ikke automatisk fratar hotellene ansvaret overfor gjestene.

Kan kreve mellomlegg for nytt hotell

Rettighetene stopper heller ikke ved en refusjon av pengene.

- Dersom du må skaffe deg alternativ innkvartering som er dyrere enn det du opprinnelig hadde bestilt, kan det også være aktuelt å kreve erstatning for mellomlegget, sier Iversen.

Han peker på at EU-domstolen har slått fast at «vanlige» streiker ikke regnes som ekstraordinære omstendigheter som fritar flyselskaper for ansvar - og at samme prinsipp bør gjelde for hotell og annen reiselivsnæring.

Dette er hotellstreiken

• Nesten 2000 ansatte i hotell- og restaurantbransjen er tatt ut i streik.
• Storhoteller i Bergen og Oslo er blant de hardest rammede.
• Fra torsdag trappes streiken opp, og en lang rekke hoteller over hele landet kan bli berørt.

Dette kan skje med deg:

• Hotellet ditt kan stenge, eller kraftig redusere tilbudet.
• Du kan bli flyttet til et annet hotell - eller måtte finne nytt selv.
• Du kan ha krav på både refusjon og erstatning.

Samtidig advarer han mot å oppgradere seg på hotellets regning.

- Gjestene må holde kostnadene på et nøkternt nivå. Har du bestilt et standardrom, er det standardrom du skal se etter. Og du må spare på alle kvitteringer, sier han.

Hardest rammet

I alt 1922 fagorganiserte i Fellesforbundet eller Parat er tatt ut i streik. Ved Radisson Blu Royal Hotel på Bryggen i Bergen er 61 medlemmer tatt ut. Det gjør at de må stenge hotellet

I Oslo er Bristol Hotel, Clarion The Hub og Radisson Blu Scandinavia hotellene med flest streikende etter første streikeuttak.

Dersom streiken trappes opp som varslet fra torsdag, vil Britannia Hotel og Scandic Nidelven i Trondheim og Clarion Hotel The Edge i Trondheim være blant de nye hotellene som får flere titalls medarbeidere ut i streik.

Pakkereise og OTA

Stadig flere bestiller hotell gjennom pakkereiser, nettbyråer og apper.

- Har du kjøpt oppholdet som en del av en pakkereise, eller gjennom et pakkereisebyrå, har du krav på å bli flyttet til et annet hotell uten ekstra kostnad, sier Iversen.

Blir du flyttet til et hotell med lavere standard enn det du opprinnelig hadde, har du krav på prisavslag.

Ved rene hotellbookinger via en OTA (online reisebyrå, som hotels.com eller booking.com), uten fly eller andre tjenester, er utgangspunktet det samme som ved direktebooking.

- Du har de samme rettighetene overfor hotellet, men kan bruke OTA-en som mellomledd for å få pengene tilbake eller hjelp til ombooking, sier han.

Kredittkort kan redde deg

- Reiseforsikringer dekker vanligvis ikke utgifter som skyldes arbeidslivskonflikter som streik eller lockout. Derfor må du først og fremst forholde deg til hotellet, pakkereiseaktøren eller kortutsteder, sier Iversen.

Hvis hotellet sier nei til refusjon, har du likevel et trumfkort - bokstavelig talt.

- Har du betalt med kredittkort, kan du rette det samme kravet mot kredittkortselskapet. Da viser du til at du har betalt for en vare eller tjeneste du ikke har fått levert.

Her er dokumentasjon alfa og omega: bekreftelse på stengt hotell, e-poster, avbestillinger og kvitteringer.

Slik unngår du å tape penger

Forbrukerjuristen har klare råd til alle som har hotellbookinger de nærmeste dagene.

• Ikke avbestill på eget initiativ før hotellet faktisk stenger eller kansellerer.
• Følg nøye med på e-post og SMS fra hotellet, pakkereiseaktøren eller OTA-en.
• Må du booke nytt hotell, velg et nøkternt alternativ i samme område og ta vare på alle kvitteringer.
• Klage lønner seg: Start hos hotellet eller arrangøren, og gå videre til kredittkortselskapet hvis du ikke når fram.

Er du rammet av hotellstreiken?

Hei, jeg heter Odd Roar Lange og er reiseekspert og -journalist for DinSide og Dagbladet. Har du et tips eller spørsmål om hotell- og restaurantstreiken, reiser og ferie? Send det gjerne til meg. Tips, spørsmål og bilder som kan brukes til en reportasje vil bli prioritert.