- Uholdbart
Forbrukerrådet med skarp kritikk av kriserammet flyselskap. Advarer også passasjerene.
Kort fortalt
Norse Atlantic Airways kansellerer ruter og møter kritikk for manglende kundeservice.
Forbrukerrådet advarer passasjerer om økonomisk risiko ved selv å ordne ombooking.
Flyselskapet trenger 1,2 milliarder kroner for å dekke økte kostnader, spesielt jetfuel.
Norse bekrefter kansellering av Los Angeles-ruter på grunn av uforutsigbare drivstoffkostnader.
Flyselskapet Norse Atlantic Airways kutter og kansellerer ruter, og mange kunder opplever nå usikkerhet rundt planlagte reiser.
Samtidig møter de bare en såkalt digital chatbot, ikke en person som kan yte kundeservice, når de prøver å få hjelp.
Nå advarer Forbrukerrådet om at Norse-passasjerer som ordner opp selv, kan bli sittende igjen med en betydelig økonomisk risiko.
Flyselskapet trenger penger og har bedt aksjonærene om 1,2 milliarder kroner i friske penger, blant annet for å dekke økte drivstoffkostnader.
Nå er det klart at det kriserammede selskapet kansellerer alle Los Angeles-ruter i sommer. Dette bekrefter Norse overfor DinSide.
Fagsjef i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, retter en pekefinger mot Norse.
- Vi i Forbrukerrådet minner om at alle selskaper som inngår avtaler med forbrukere er lovpålagt å ha telefonnummer og e‑post tilgjengelig på sine nettsider, sier han til DinSide.
Sterk misnøye
Han er ikke fornøyd med Norse sin løsning:
- Vi ser at Norse på sin hjemmeside også bare har en chatbot tilgjengelig for kunder som trenger hjelp. Det er uholdbart. I en slik situasjon som Norse står i nå, med massekanselleringer, vil kundene ha et stort behov for å komme i kontakt med dem. Da må alle mann på dekk, slik at kundene får hjelp til ombooking og problemløsning.
Dette kan du velge
Iversen redegjør også for rettighetene til Norse sine kunder:
Når en flyvning blir kansellert, har passasjeren tre valg:
- Ombooking snarest mulig
- Ombooking på et seinere tidspunkt
- Refusjon av billettprisen
Du kan ordne selv
Hvis selskapet ikke selv ordner en ombooking snarest mulig for de som ønsker det, kan folk kjøpe nye billetter selv. Merkostnaden kan kreves erstattet fra flyselskapet.
- Risikoen er likevel at forbrukeren må legge ut for nye billetter. Disse billettene kan være svært dyre som følge av den generelle prisveksten i forbindelse med reiser til og fra fotball-VM i USA, samt den globale knappheten og prisveksten på flydrivstoff.
Dette skjer ved konkurs
Ifølge Iversen kan situasjonen bli ekstra krevende dersom Norse ikke klarer seg økonomisk.
- Dersom Norse skulle gå konkurs i mellomtiden, vil forbrukeren kun ha mulighet til å kreve det billettene opprinnelig kostet fra banken sin gjennom kortreklamasjon. Dette plasserer kundene som ønsker å ordne sin egen ombooking i en vanskelig situasjon, og de må ta en større risiko enn vanlig.
Dette sier Norse
DinSide har spurt kommunikasjonsansvarlig Bård Nordhagen i Norse om dette:Kan dere garantere at det blir flyvninger til og fra USA under fotball-VM?Hva risikerer de reisende dersom det ikke blir noe av flyvningen deres?
Vi fikk dette svaret:
- De nåværende rutene våre skal vi fly til sommeren, og vi mener det er et svært godt reisevalg for å komme seg over Atlanteren. På grunn av oljekrisen har vi dessverre vært nødt til å kansellere våre ruter til Los Angeles, da denne er særskilt utsatt for uforutsett høye drivstoffkostnader og uforutsigbar drivstoff-tilgjengelighet. Dette er for å være i forkant, og bidra til høy regularitet for våre passasjerer i sommer, avslutter Nordhagen.
Vet du noe? Send meg noen ord
Hei, jeg heter Odd Roar Lange og er reiseekspert og -journalist for DinSide og Dagbladet. Har du et tips eller spørsmål om reiser og ferie? Send det gjerne til meg. Tips, spørsmål og bilder som kan brukes til en reportasje vil bli prioritert.