Herold

Gründer Kristina Hjelde Hatletveit fortviler over at hun har mistet kontakt med kundene sine.

– Det jeg har brukt lang tid på å bygge opp, står i fare for å forsvinne. Det gjør meg veldig stresset, sier Kristina Hjelde Hatletveit (50).

Hun har en lang karriere bak seg som designer for Dale of Norway og for Kari Traa.

I 2019 grunnla hun sitt eget selskap, Kupong knit.wear. Dette merket har eksklusive strikkeplagg med fokus på norske tradisjoner og tradisjonelt håndverk.

For å nå ut til kundene, har Hatletveit brukt en businesskonto på Facebook som også er koblet til selskapets Instagram-konto. Her annonserer hun produktene og har kontakt med kunder via for eksempel Messenger.

I desember i fjor ble hun, uten forvarsel, utestengt fra kontoen.

– Da det gikk opp for meg hva som faktisk hadde skjedd, ble jeg veldig stresset. Jeg er sårbar, siden virksomheten er bygget opp rundt annonsering og nettbutikk via Facebook, sier hun.

– Det er her kundene mine er, jeg er avhengig av å være der selv, forklarer hun.

Kjersti fra Bærum skal vitne i Hollywood-drama

Flere tilfeller

Dermed startet kampen for å gjenopprettet kontoen.

– Da jeg forsøkte å logge meg på, fikk jeg beskjed om at kontoen var deaktivert fordi den ikke følger «terms of service», forklarer hun.

Helt konkret hva hun har gjort for at dette skal skje, aner hun ikke.

VGs kommentator Anders Giæver gikk ut i sin podkast nylig, og forklarte at noe av det samme har skjedd med ham. Han ble kastet ut av Facebook etter falske påstander om å ha spredt overgrepsmateriale. Giæver hadde lagt ut bilder fra den danske boken «Sådan får man et barn».

– For min del aner jeg ikke hva jeg har gjort. Har de fanget opp et ord i en tekst jeg har lagt ut? Jeg driver med strikkegensere, det er rimelig tilkneppet, sier Hatletveit.

Morten (45) helt til topps i dansk milliard-dynasti

Når ikke frem

Jar-gründeren har nå forsøkt alt hun kan for å komme i kontakt med Meta som eier Facebook og Instagram.

– Til nå har ingenting fungert, og jeg har ingen steder å henvende meg, sier hun som på et tidspunkt trodde kontoen var hacket, og ønsket å rapportere det.

– Da fikk jeg beskjed om at jeg hadde misbrukt muligheten til å klage. Det er fryktelig frustrerende, sier hun.

Budstikka har sendt henvendelse til Meta om saken, men den er foreløpig ikke besvart.

Selges til matlaging, brukes til noe helt annet: Dette må foreldre vite

– Ubehagelig

Flere lignende tilfeller har dukket opp de siste månedene. Nettavisen har fortalt historien til Svein Harald Røine (58) som har blitt permanent utestengt etter det han mener er hacking. Meta stengte kontoen hans via KI.

I Tvedestrand skulle Tonje Nes takke for alle gratulasjonene hun fikk på Facebook i forbindelse med 50-årsdagen sin. På kvelden skrev hun «tusen takk» på så mange meldinger, at skjermen gikk i svart og hun ble kastet ut.

I motsetning til Hatletveit på Jar, fikk Nes muligheten til å skanne ansiktet sitt for å bevise at det var henne. Da fikk hun tilbake tilgangen til kontoen.

Kristina Hjelde Hatletveit er kjent med tilfellene.

– Jeg forstår at det er KI som fanger opp noe her, det er ingen mennesker å forholde seg til. Alt er bare veldig ubehagelig. Det ser jo ut som om jeg har begått et alvorlig lovbrudd. Jeg mener at Meta går over streken her, dette er jo mye arbeid og åndsverk som de bare fjerner, sier hun.

– Hva gjør du fremover nå?

– Jeg har funnet fire nettsteder jeg skal henvende meg til, og sender klager basert på GDPR. Så får vi se om det når frem. Det har jeg liten tro på, etter alt jeg har vært igjennom til nå, sier hun.

– For mye makt

Heldigvis har hun en kundegruppe som vet å komme tilbake, slik at hele kundegrunnlaget ikke er borte.

– Men noe må endres, Meta har altfor mye makt slik det er i dag, sier hun.

IKT-ekspert Torgeir Waterhouse har via Nettavisen anbefalt bruken av totrinnsverifisering.

– Det er lett å håndtere for ekte brukere og vanskelig å komme seg rundt for den som angriper. Da holder det ikke bare med brukernavn og passord, men man må også ha en midlertidig sikkerhetskode for å verifisere at man er seg selv, sier han.

I Sandvika får de nei – i Asker kan Henrik (47) flagge fritt

Unge, styrtrike kvinner er eiere – øker kraftig på forsvar