Ble forsinket i 24 timer: Flyselskapet nekter å betale for hotell fordi de bodde for nærme
To passasjerer fikk en dårlig start på ferien da flyet til Gran Canaria ble forsinket.
(Romerikes Blad): Da Sunclass Airlines utsatte flygingen med 24 timer i fjor høst, ba de passasjerene dra hjem fra Oslo lufthavn.
Flyselskapet mente at paret bodde så nære flyplassen – i Lillestrøm – at de ikke trengte hotell.
Paret klaget saken inn til Transportklagenemnda.
Romerikes Blad kjenner ikke lillestrømlingenes identitet.
Måtte ordne opp selv
Paret har fortalt nemnda at de i timevis forsøkte å få informasjon om rettighetene deres fra flyselskapet, turoperatøren og bakkepersonell, uten å få klare svar. Boligen deres i Lillestrøm hadde de leid ut i perioden de skulle være bortreist, så de kunne ikke dra hjem.
Til slutt bestilte de rom på Radisson Red ved Gardermoen for 2.700 kroner.
Sunclass Airlines nektet å dekke hotellregningen. I sitt tilsvar peker de på at paret burde dratt hjem og ventet på den nye avgangen – eller kontaktet bakkepersonellet. Selskapet mener at passasjerene aldri kontaktet dem.
Flyselskapet ville heller ikke betale for matutgifter som inkluderte kake og godteri.
Fikk full støtte
Transportklagenemnda har nå vurdert saken. De understreker at flyselskapet plikter å aktivt tilby passasjerene forpleining etter EU-regelverket, og selv må bevise at de har oppfylt dette.
De bygger vedtaket på parets forklaring om at de ikke fikk informasjon om rettigheter og tilbud om forpleining.
Nemnda slår fast at retten til hotell ikke avhenger av hvor man bor hvis man ikke kan dra hjem. Nemnda mener også at paret var proaktive da de opplevde å ikke få hjelp.
Nemnda finner heller ingen grunn til at flyselskapet ikke skal betale for kake og snacks, står det i vedtaket.
Dermed forventer de at Sunclass Airlines dekker hotelloppholdet og all maten paret spiste i ventetiden – inkludert kake og snacks.