Herold

En innbygger retter skarp kritikk mot Kristiansand legevakt etter å ha opplevd over 21 minutters ventetid på telefon om natten.

Hendelsen, som fant sted en natt i begynnelsen av mars 2026, har ført til en klage- og svarutveksling mellom innbyggeren og Kristiansand kommune.

«Ikke akseptabelt» med lange ventetider om natten

Den opprinnelige klagen omhandlet en ventetid på over 19 minutter ved forsøk på å kontakte legevakten per telefon.

Kristiansand kommune svarte i et brev datert 6. mars 2026, signert overlegen på legevakten, der de takket for tilbakemeldingen og uttrykte forståelse for situasjonen.

I sitt svar forklarte kommunen at svartiden på legevakttelefonen kan variere betydelig, spesielt på nattetid hvor bemanningen er lavere.

De opplyste også at Kristiansand legevakt følger nasjonale målkrav og i sum har bedre svartid enn landsgjennomsnittet, men erkjente at de i perioder ikke når målet om å besvare 80 prosent av henvendelsene innen to minutter. Kommunen lovet å gjennomgå hendelsen og vurdere rutiner for forbedring.

Dette svaret har imidlertid ikke beroliget klageren, som i et tilsvar datert 13. mars 2026, uttrykker sterk misnøye.

– Jeg forstår i svaret at en må faktisk forvente at svartiden er langt lenger utover natten pga. lav bemanning mm. Dette er ikke akseptabelt, da det gjerne er på natten det oppstår krise og det er på den tiden av døgnet folk er mest sårbare, og trenger hurtig svar, skriver klageren.

Frykter for liv og helse

Klageren understreker at skillet mellom når man skal ringe 113 for akutte situasjoner og når man skal kontakte legevakten, er vanskelig for folk flest.

– Det er svært vanskelig for en vanlig person å ta en avgjørelse på å bare ringe til ambulanse, og da kanskje føle at en vil bry en slik viktig tjeneste som ambulanse. Terskelen er meget høy i mange tilfeller, heter det i tilsvaret.

Klageren frykter de alvorligste konsekvensene av lange ventetider kombinert med usikkerhet om hvor man skal henvende seg.

Vedkommende uttrykker sterk uro for den lange responstiden, og frykter for folks liv og helse.

Krever undersøkelse av «lovpålagte» krav

Klageren viser til at det er «fastsatt at det ikke skal være lenger responstid enn 2 minutter» og at det er alvorlig at man må vente i over 19 minutter.

– Derfor ønsker jeg at denne saken må gå videre til neste instans for å avgjøre om det er godkjent at responstid overskrides med over 19 minutter lenger enn det som skulle være 2 minutt. Det blir altfor enkelt å fraskrive seg ansvar, heter det i klagerens tilsvar på kommunens respons tilbake på den første klagen.

Vedkommende ber om at saken sendes til en «høyere instans for nærmere undersøkelser».

Bes om å ringe 113

– Klageren uttrykker en sterk bekymring for at liv kan gå tapt som følge av lange ventetider, spesielt på nattetid når folk er mest sårbare. Hvordan ser kommunen på denne alvorlige påstanden, og hvilke konkrete tiltak er iverksatt for å sikre at pasientsikkerheten ivaretas, også i situasjoner hvor innbyggere er usikre på om de skal ringe 113 eller legevakten?

– Vi har forståelse for at lang ventetid på telefon kan oppleves utrygt, særlig når man er syk og usikker på alvorlighetsgraden av tilstanden. Legevaktstelefonen er en selvstendig helsetjeneste, der innringer blir triagert og vurdert etter hastegrad. Av og til trenger man å konferere med lege, andre ganger vurderes situasjonen på video for best resultat. Derfor kan enkelte samtaler ta litt tid, og gi noe ekstra ventetid. Samtidig er det viktig å understreke at ved akutte og potensielt livstruende situasjoner skal man alltid ringe 113. Dette er også tydelig kommunisert i legevaktens telefonsvarer, uttaler Brede Skaalerud, direktør for helse og mestring i Kristiansand kommune.

– Legevakten arbeider kontinuerlig med å sikre forsvarlig drift, inkludert rutiner for prioritering av samtidige hendelser og håndtering av perioder med høy pågang. Pasientsikkerhet er grunnleggende i tjenesten, og vi følger løpende med på svartider og avvik for å identifisere forbedringsområder, understreker han videre.

Følges opp internt

– Klageren refererer til en «fastsatt» responstid på to minutter. Er dette et lovkrav, et nasjonalt mål, eller en intern retningslinje for Kristiansand legevakt? Hvor ofte overskrides denne grensen i Kristiansand, og hva er konsekvensene for kommunen når de ikke oppfyller disse målene?

– Målet om at 80 prosent av telefonhenvendelser normalt kan besvares innen to minutter er hjemlet i akuttmedisinforskriften. Samme kravet gjelder også for fastlegekontor. Kristiansand legevakt ligger samlet sett på nivå med, eller noe bedre enn, landsgjennomsnittet. Samtidig forekommer det perioder hvor målet ikke nås, særlig ved høy samtidighet i henvendelser eller hendelser som krever umiddelbar oppfølging- eller lengre tid til avklaring, sier Skaalerud.

– Når mål ikke nås, brukes dette aktivt i intern kvalitetsoppfølging. Det får ikke direkte sanksjoner, men inngår i kommunens arbeid med forbedring, bemanning og organisering av tjenesten.

Takknemlig for tilbakemeldinger

– Kommunen har selv pekt på lavere bemanning om natten som en årsak til lengre svartider. Gitt at klageren argumenterer for at natten er når folk er mest sårbare og trenger raskest hjelp, hva er kommunens strategi for å sikre tilstrekkelig bemanning og kapasitet døgnet rundt, og er det satt av tilstrekkelig ressurser til dette?

– Det er riktig at bemanningen er lavere om natten, noe som er vanlig i helsetjenesten basert på historisk aktivitetsnivå. Kommunen vurderer fortløpende bemanning opp mot faktisk behov og utvikling i henvendelser. Dette inkluderer analyser av trafikk, svartider og hendelser. Ved behov vurderes justeringer i bemanning, organisering og støttefunksjoner for å sikre forsvarlig kapasitet hele døgnet.

– Klageren ber om at saken sendes til en «høyere instans for nærmere undersøkelser», og bemerker at det i det første svaret ikke ble informert om klageretten. Hva er kommunens prosess for en slik eskalering av klager, og kan kommunen garantere en uavhengig og grundig gjennomgang av praksisen for responstid og pasientsikkerhet ved legevakten?

– Legevakten har egne rutiner for arbeid med avvik og klager. Dette er en viktig del av vårt interne kvalitetsarbeid. Legevakten tilstreber alltid å gi best mulig tjenester til befolkningen, og tilbakemeldinger fra pasientene er en viktig del av forbedringsarbeidet. Vi tilstreber å ha kontakt med pasientene, og har ofte dialog med innbyggerne dersom vi blir klar over avvik, feil eller uønskede hendelser, uttaler direktøren.

– Det er ikke alt vi klarer å avdekke på egen hånd, og vi er derfor takknemlige for at pasienter tar kontakt med oss direkte, slik at vi kan lære av hendelser, forbedre våre rutiner og kontinuerlig arbeide for å tilby best mulige tjenester.

Hvor kan du klage på legevakten?

Utviklet indikator under pandemien

I 2024 var i underkant av 3,1 millioner anrop til medisinsk nødnummer 116 117/lokalt legevaktnummer, ifølge Helsedirektoratet.

Antallet anrop har gått ned hvert år i perioden 2021–2024.

– I akuttmedisinforskriften er det stilt som krav til legevaktsentralene at 80 prosent av henvendelsene normalt skal besvares innen to minutter. På landsbasis har ikke denne målsettingen vært nådd i noen av årene i perioden 2018-2024, forklarer Helsedirektoratet om sin kvalitetsindikator.

I 2024 var andelen på 64 prosent.

– Denne indikatoren ble utviklet i forbindelse med covid-19 pandemien, da det var behov for daglige oppdateringen av dataene. I tillegg var det behov for ytterligere parametere enn det som vanligvis benyttes ved bruk av nasjonale kvalitetsindikatorer. Det ligger derfor flere data på denne nettsiden enn det inngår i den nasjonale kvalitetsindikatoren, heter det på Helsedirektoratets hjemmeside.

Viktig rolle i folks liv

Formålet med telefonen til Legevakta er naturlig nok å gi befolkningen tilgang til rask, fagkyndig og koordinert helsehjelp i øyeblikkelig hjelp situasjoner.

– Det betyr mye for publikums trygghet at telefoner til nasjonalt legevaktnummer besvares raskt, heter det fra Helsedirektoratet.

I akuttmedisinforskriften er det stilt som krav til legevaktsentralene at 80 prosent av henvendelsene skal normalt besvares innen to minutter.