Herold

Når ferien avlyses må du ta et viktig valg. Gjør du feil kan du miste alt.

Kort fortalt

Norske reiser til Midtøsten kanselleres, og mange får kun tilbud om verdikuponger.

Eksperter advarer om at kuponger og vouchers kan være risikable.

Forbrukerrådet understreker at reisende har rett til kontant refusjon ved kansellering.

EU jobber med nye regler for å beskytte verdikuponger mot konkurs.

Feriereiser til Midtøsten blir nå kansellert på løpende bånd, men mange reisende får bare tilbud om verdikuponger i stedet for pengene tilbake.

Det kan være ulovlig, og i verste fall kan du tape hele beløpet dersom selskapet går konkurs, advarer eksperter.

Konflikten i Midtøsten har ført til en rekke kanselleringer også for norske kunder.

Det gjelder både reiser som er kjøpt gjennom norske reisearrangører og flyselskap og reiser kjøpt hos utenlandske reiseaktører via søkemotorer.

Disse siste er ikke alltid medlem i det norske Reisegarantifondet, og da stiller norske forbrukere svakere.

I flere tilfeller kan de reisende bli fristet til å akseptere verdikuponger som har høyere pålydende enn den opprinnelige reisen de betalte for.

Men du kan ende opp med en verdiløs epost dersom alt går galt.

Advarer

Fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, advarer mot å akseptere verdikuponger, eller såkalte vouchers, i stedet for kontant tilbakebetaling.

- Vi opplevde dette her hjemme under Covid-19-pandemien, da kontantstrømmen var svak hos mange reiseselskaper. Passasjerene hadde da klar rett på refusjon i kontanter, og verdikuponger var ikke beskyttet mot konkurs, sier Iversen til DinSide.

Iversen ser for seg at selskaper som spesialiserer seg på reiser til Midtøsten kan møte samme utfordring nå, men det fritar dem ikke fra lovpålagt plikt til å betale tilbake.

- Det fritar ikke fra plikten til å utbetale kontantrefusjon ved avlysning eller heving, fastslår han.

Nye regler på vei

Iversen legger til at EU jobber med et nytt pakkereisedirektiv, som skal gi konkursvern også for verdikuponger, men påpeker at retten til kontantoppgjør fortsatt skal gjelde.

Ifølge den britiske avisen The Independent har luftfartstilsynet Civil Aviation Authority (CAA) minnet reiseselskaper om at de må tilby kontant refusjon, ikke bare verdikuponger, når reiser kanselleres på grunn av uunngåelige årsaker, som konflikt eller krig.

- Passasjerenes ferier må være beskyttet, og selskapene må sørge for at de støtter kundene på riktig måte, sier talsperson Geoff Wingfield i Storbritannias reisegarantiordning, Atol, til The Independent.

Dette er dine rettigheter

• Hvis reisen din blir kansellert, har du rett til kontant tilbakebetaling innen 14 dager.
• Du må ikke akseptere kuponger eller gavekort, selv om selskapet foreslår det.
• Kontroller om selskapet er medlem av Reisegarantifondet (for norske aktører) eller tilsvarende ordning som britiske Atol.
• Dersom du har bestilt via en utenlandsk søkemotor, gjelder reglene i landet der selskapet er registrert – men du har likevel vern etter norsk pakkereiselov, dersom pakkereisen starter fra Norge.

Ulik praksis

De tre største flyselskapene i Norge har noe ulik praksis når det kommer til refusjon etter kansellerte flyreiser.

- Både Norwegian og Widerøe tilbyr ombooking eller full refusjon ved kansellering. Ingen av flyselskapene tilbyr voucher som et alternativ, sier Catharina Solli, pressesjef for Norwegian og Widerøe, til DinSide.

Mens SAS gir deg muligheten til å velge mellom kontanter eller voucher når det kommer til den såkalt EU-kompensasjon. Du kan du velge om du vil ha den utbetalt i penger eller du kan velge dobbelt beløp i en voucher som seinere brukes til å fly med SAS..

- Slik reglene praktiseres nå, gjelder følgende: Dersom SAS kansellerer en flyvning, har de reisende rett til full refusjon av billetten. Hvis passasjeren selv velger å ikke reise, og kansellerer billetten, behandles en eventuell refusjon i henhold til billettens regler, sier pressesjef Øystein Schmidt.

Stanser salget

- Ving følger både kravene vi har i Pakkereiseloven og UDs anbefalinger. Vi selger derfor ikke reiser til for eksempel Dubai nå så lenge UD har reiseadvarsler til regionen, sier direktør for Ving Norge, Marie-Anne Zachrisson, til DinSide.

- De Ving-gjestene som har en allerede innbooket reise kontakter vi cirka 14 dager før avreise og forteller at reisen ikke kan gjennomføres og vil bli kansellert. Her får gjestene refundert hele reisens pris på den måten de har betalt den. Har man betalt med kort, går pengene tilbake dit.

Kan flyttes

- Kan man bytte inn en avlyst reise til et annet reisemål?

- Vi tilbyr ikke vouchere, kun tilbakebetaling. Men, og det er viktig, veldig mange vil allikevel reise. Disse hjelper vi med å finne alternative ruter, andre avreisedatoer eller helt andre reisemål enn den opprinnelige bestillingen var til. Da overfører vi pengene til den nye bestillingen, sier Marie-Anne Zachrisson.

Kommunikasjonssjef i TUI, Anne Mørk-Løwengreen, sier dette om selskapets praksis:

- De mest populære reisemålene våre i volum ligger stort sett langt fra Midtøsten. Kreta, Rhodos og Mallorca er stabilt oppe i topp tre. Så reisemønstrene for sommeren påvirkes ikke i særlig grad. Vi ser også at interessen for Kypros er tilbake. Når det gjelder reiser til land og områder med reiseadvarsel så er disse innstilt. Gjester har fått tilbud om å enten bestille et annet reisemål eller få pengene tilbake.

Vet du noe? Send meg ditt tips i dag

Hei, jeg heter Odd Roar Lange og er reiseekspert og -journalist for DinSide og Dagbladet. Har du et tips eller spørsmål om reiser og ferie? Send det gjerne til meg. Tips, spørsmål og bilder som kan brukes til en reportasje vil bli prioritert.