Herold

Brukere av hjemmetjenesten i Lillestrøm kommune kan nå velge om de vil ha tjenesten fra kommunen eller et privat firma.

(Romerikes Blad): Eva Pettersen (83) fra Skjetten var aldri i tvil. Hun vil beholde kommunen, og vurderte aldri å bytte til privat tjeneste.

– Det viktigste for meg er at de som kommer har faglig kompetanse og har lært seg prosedyren, sier Pettersen.

Hun har fått lagt inn et permanent dren i den ene lungen, og tre ganger i uka må hun tømme lungen for væske. For å unngå infeksjoner er det viktig at alt er sterilt.

– Jeg føler meg trygg og ivaretatt. Jeg har et lite team med faste ansatte som kommer. De er kjempeflinke og dessuten veldig hyggelige, sier Pettersen.

– Stor forskjell

1. mars innførte Lillestrøm kommune fritt brukervalg i hjemmetjenesten. 1.480 mottakere av hjemmetjeneste fikk tilbud om å bytte til den private tilbyderen 2Care. 21 har takket ja. To valgte å returnere til kommunal tjeneste etter å ha forsøkt 2Care.

– Så langt har de fleste valgt å bli hos kommunen, og det tolker vi som et uttrykk for tillit til kvaliteten i det kommunale tilbudet, sier Bjørg Toril Madsen, direktør for helse og mestring i Lillestrøm kommune.

2Care lover individuelt tilpassede tjenester slik at mottakeren av tjenester skal få være «sjef i eget liv».

– Tjenestene skal tilpasses brukerens liv – ikke omvendt. I praksis innebærer det at brukerens ønsker, rutiner og behov styrer hvordan tjenesten utføres, sier enhetsleder Thuva Kristiansen i 2Care.

Thuva Kristiansen

Evy Kathrine Aadnekvam fra Lillestrøm har byttet til 2Care, og er fornøyd med valget. Hun trenger hjelp til å ta på og av støttestrømper morgen og kveld. Hun er ellers frisk og liker å finne på ting utenfor huset hver dag. Hun følte at venting på den kommunale hjemmetjenesten tok mye av dagen.

Fritt brukervalg

– Personen fra kommunen kunne komme så tidlig som halv sju om kvelden. Hvis jeg fikk en middagsinvitasjon til klokka seks, måtte jeg takke nei fordi jeg måtte være hjemme når de kom. Andre ganger måtte jeg forte meg hjem for å rekke å være der når de kom, sier Aadnekvam.

Hun tok kontakt med 2Care og fikk avtale om at de kommer mellom halv ti og elleve om formiddagen og ikke tidligere enn klokka 20 på kvelden.

– Det utgjør en stor forskjell for meg. Nå vet jeg hva jeg har å forholde meg til, sier Aadnekvam.

Få og kjente ansikter

Thuva Kristiansen i 2Care sier kommunen ofte har større ruter og mindre rom for justeringer. 2Care har mulighet til å tilpasse tjenesten i større grad.

– Våre brukere får kortere tidsvinduer for når de kan forvente bistand, noe som gir en mer forutsigbar hverdag, sier Kristiansen.

Et annet fortrinn 2Care fremhever er at de samme ansatte kommer hjem til brukeren hver gang. Forutsigbarhet var en viktig grunn til at Siv Alsén valgte å bytte til 2Care som leverandør til sin mor.

– Så langt opplever vi at de leverer i tråd med våre forventninger. Vi setter pris på at det er få, og stort sett de samme ansatte som kommer inn i hjemmet til vår mor, sier Alsén.

fritt brukervalg

Nhu Nguyen fra Skjetten har moren Le Thi Tran (83) boende hjemme hos seg. Også de har valgt å bytte til 2Care, og opplever at moren har fått det bedre etter at de byttet.

– Mamma mistet språket etter et slag. Det har blitt vanskeligere for henne å uttrykke hva hun ønsker, og da er det viktig at hun blir godt kjent med dem som kommer. Fra kommunen kom det mange forskjellige. Fra 2Care er det de samme som kommer og de blir godt kjent, sier Nguyen.

Le Thi Tran får besøk fem ganger i døgnet. Om natten er det fortsatt kommunen som kommer fordi 2Care ikke har bemanning på natt.

– Vi opplever at mamma blir tatt bedre vare på nå. Hun er glad og fornøyd, og det gjør at vi som er pårørende føler oss tryggere, sier Nguyen.

– De fleste er fornøyde

Kommunen valgte 2Care som leverandør av private hjemmetjenester i konkurranse med flere andre private aktører.

– At 2Care profilerer seg på sine kvaliteter er helt naturlig. Samtidig forventer vi at de leverer det de har vunnet konkurransen på. Vi ønsker dem velkomne som en del av kommunens tilbud. Så er det slik at vi leverer gode hjemmetjenester i Lillestrøm kommune også, sier Bjørg Torill Madsen.

BIO: Bjørg Torill Madsen

Ifølge Une Bonnevie, avdelingsleder for hjemmebaserte tjenester i Lillestrøm kommune, jobber også kommunen med å sikre at faste team og kjente ansatte følger opp brukerne.

– Kommunen har ansvar for helheten og skal sørge for at alle får forsvarlige og faglig riktige tjenester. Alle er forskjellige, og det prøver vi å ta hensyn til. For å sikre dette jobber vi aktivt med primærgrupper, slik at alle blir fulgt opp av en mindre gruppe som blir spesielt godt kjent med dem, sier Bonnevie.

Bonnevie opplever at de fleste mottakere av kommunal hjemmetjeneste er godt fornøyd med tilbudet.

– Det er helt grunnleggende at brukere og pårørende skal ha medvirkning i når og hvordan tjenestene leveres. Dette avklares gjennom våre førstegangssamtaler og oppfølgingssamtaler, hvor vi legger stor vekt på å forstå behov, avklare forventninger og finne gode løsninger sammen, sier Bonnevie.

Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-poll?id=86494

– Vil heve kvaliteten

Det er første gang Lillestrøm kommune innfører fritt brukervalg i hjemmetjenesten. Ordfører Kjartan Berland (H) sier hovedmålet er å sikre valgfrihet og kvalitet i tjenesten.

– Jeg både håper og tror at fritt brukervalg vil heve kvaliteten, sier Berland.

Kjartan Berland

Innføringen av fritt brukervalg påvirker ikke kommunale arbeidsplasser, og endrer ikke hjemmetjenesten strukturelt.

– Kommunen jobber allerede systematisk med kvalitets- og forbedringsarbeid, uavhengig av om det finnes private aktører i markedet eller ikke. Det som er nytt er at vi har fått en ekstra tjenesteutøver som vi skal følge opp administrativt på lik linje med våre egne tjenester, sier Madsen.

Thuva Kristiansen i 2Care sier deres mål ikke er å erstatte kommunens tjenester, men utfylle dem.

– Jeg mener vi kan bidra til å heve kvaliteten. Konkurranse gjør at både private og kommunale aktører jobber mer systematisk med kvalitet, kontinuitet og effektivitet. Som privat aktør har vi et naturlig insentiv til å utfordre det etablerte, og det gjør at vi ofte leder an i å utvikle og forbedre tjenestene, sier Kristiansen.

For Eva Pettersen føles det trygt å holde seg til en tjeneste hun kjenner godt og er fornøyd med.

– Folk har ulike behov, men for meg fungerer det godt slik det gjør i dag. I Helsenorge-appen kan jeg se hvem som skal komme og innenfor hvilken tidsramme de kommer. Hver gang jeg ringer kontoret i kommunen får jeg snakke med hyggelige folk som gjør hva de kan for å hjelpe, og det er aldri noe problem hvis jeg for eksempel må bytte tidspunkt, sier Pettersen.

Tidligere måtte hun inn på sykehus for å få tappet lungen.

– At jeg kan sitte i godstolen min og få dette utført av så flinke folk som kan jobben sin – det er veldig betryggende, sier hun.

Populære videoer