Herold

– Å gå og forsyne seg av andres post mens hele nabolaget er hjemme - da er du dristig, altså!

Det sier Trine Aakermann.

Det var i forrige uke at hun skulle hente pakken som leveringstjenesten Helthjem varslet levert i postkassen.

Men da Aakermann skulle hente pakken, var leveringen sporløst borte.

Aldri før har beboere i den lille innkjørselen i Sverres gate i Horten opplevd noe lignende. Det var derfor først en overbevisning blant naboer om at postbudet måtte ha lagt pakken i feil postkasse

– Vi måtte sjekke postkassene til naboene i tilfelle.

Men naboene sjekket en etter en, og ingen pakke var å oppdrive.

Da kontaktet Aakerman fraktselskapet, og fikk bekreftet at sendingen ble levert riktig. Men fordi pakken var for stor, hadde budet hengt den på en stålkrok på utsiden av postkassen.

– Det er som å si vær så god til uvedkommende, mener Aakermann.

Midt på lyse dagen

Hun anslår at det må ha gått toppen tre timer fra pakken ble levert, til hun gikk for å hente den i postkassen. Den hadde med andre ord ikke hengt der lenge, før den ble borte.

– Vi er ikke mange her i nabolaget. Det er kun fem hus i denne lille oppkjørselen vår. Så det er ikke vanskelig å få med seg om noen sniker rundt her. Det er veldig rart at ingen har sett noe, sier hun.

Trolig har tyven fått øye på leveringen, og fulgt med for å snappe med seg pakken så fort budet hadde kjørt. Budet mente selv at det var en plausibel forklaring.

Svaret fra Helthjem var uansett at det er vanlig praksis å henge pakker som er for store utenfor postkassen, og at selskapet ikke er ansvarlig for ordren etter levering.

– Det er veldig leit. Men hvem kan jeg bli irritert på?

Var en gave

I pakken ventet Aakermann flere gensere som skulle gis i gave. Slik ble det ikke.

«Jeg håper du som var og stjal pakke i min postkasse i morges er fornøyd med genserne jeg skulle gi bort i gave i morgen. Neste gang: ring på og spør om du kan få en genser eller to. Hilsen gavmild mormor», skrev Aakermann i et innlegg på Facebook-gruppa «Du vet du kommer fra Horten».

I ettertid har innlegget fått flere kommentarer som tilsier at det trolig er flere i Horten som har hatt en lignende opplevelse med selskapet. Selv kan ikke Aakermann forstå at å henge en pakke på en krok på utsiden av kassen er en vanlig leveringsmetode.

– Jeg går ikke nedenom og hjem for det pakken kostet meg. Men på en annen side så kunne dette ha vært noe man har spart til lenge. Det er en sur opplevelse, men jeg får ta det på lærdomskappa, sier hun.

– Neste gang bestiller jeg til pakkeboks i stedet.

Aakermann ønsker nå å oppfordre andre til å følge litt ekstra med på postleveringene i nabolaget i påsken - og særlig der naboer er bortreist.

Ikke første klagen

Til Gjengangeren forteller kommunikasjonsansvarlig Marius Tegnander i Helthjem at selskapet er klar over utfordringen ved at pakker blir hengende på utsiden av postkassen.

– Det er ikke den vanligste praksisen. Men det er en vanlig leveringsmetode vi benytter når budet av ulike grunner ikke kan legge igjen pakken på dørmatta.

Han forteller at selskapet har benyttet denne metoden i over ti år, men at tilbakemeldinger fra kunder den senere tiden har gjort at selskapet benytter seg mindre av det.

– Har dere opplevd lignende tilbakemeldinger om tyveri tidligere?

– Ja, det har vi. Det er et fåtall. Men det er fremdeles veldig kjedelig for de som opplever det.

Vil vurdere endringer

– Hva tenker du om kundens opplevelse av at denne leveringsmetoden gjør det veldig lett for uvedkommende å ta med seg andres post?

– Jeg forstår kommentaren. Heldigvis har vi et tillitsbasert system i Norge, som gjør at få pakker stjeles. Vi forsøker likevel å gi kunder mulighet til å få pakker levert til butikk i stedet, for å unngå denne risikoen. Men det er ikke alltid ønsket av kunden selv.

Det ligger i selskapets navn at kunder benytter seg av tjenesten fordi de ønsker pakken helt hjem.

– Det skaper et vanskelig krysningspunkt for oss: På en side skal vi levere helt hjem til kunden. På en annen side forplikter vi oss til en sikker levering. Vi jobber kontinuerlig for å finne en balanse.

Tegnander viser til at selskapet vil gjennomgå kunders tilbakemeldinger og annen tilgjengelig data, og vil vurdere å gjøre endringer i leveringsmetoden for større pakker i framtiden.