Herold

Søndag satt passasjerer på toget mellom Gøteborg og Oslo bom fast i flere timer. Hjemferden skulle for noen ta langt over 24 timer.

- Vi er vel nærmere å komme hjem enn det vi har vært på et døgn. Vi skal være hjemme i 21-tida.

Det sier Erik Sørdal Landsem når Dagbladet snakker med ham i 20-tida mandag kveld. Han er blant påsketuristene som har fått seg en ekstra lang melkerute på hjemfarten.

Tips oss!Har du video, bilder eller tips? Send til Dagbladet her eller ring oss på 24 00 00 00.

Søndag skulle Landsem reise sammen med sine to pensjonerte foreldre og sine to tenåringsbarn, fra Gøteborg til Nittedal. Familien hadde vært på påskeferie, og gledet seg til en behagelig togreise.

Slik ble det ikke. En togtur som vanligvis ville tatt fire timer, tok denne påsken mye lenger tid.

- Vi har opplevd at det har gått langt over 24 timer fra vi satt oss på toget.

Trær i veien

Uhellet på togstrekningen skjedde søndag ettermiddag da et tre falt over sporet mellom Ed og Öxnered i Sverige.

Togtrafikken mellom Oslo og Gøteborg stoppet derfor opp, da togvognen ble skadet i sammenstøtet.

Noen timer senere koblet toget seg til en ny vogn, men kort tid senere falt et nytt tre over skinnene. Siden brøt kaoset ut.

- Det var mørkt og toget var uten strøm, så folk var sultne og lei.

Toget mistet etter hvert også vannet, og enkelte passasjerer ble bedt om å gjøre sitt fornødne i bøtter.

- Vi var uten strøm, mat og vann. Det var ikke ubehagelig, for både voksne og barn var i god befatning og hadde god tålmodighet.

Landsem legger ikke skjul på at familien mandag likevel er sliten og kjenner at «de har vært på tur».

- Mine foreldre er pensjonister og skal kjøre til Trøndelag i morgen. Det kan bli spennende, for vi kjenner at vi både har sovet og spist dårlig, og vært med på mye venting.

Lite informasjon

Det siste døgnet har familien, ifølge Landsem, fått lite informasjon fra reiseselskapet Vy.

Landsem savner spesielt mer informasjon på digitale hjelpemidler. Han bistod selv en familie fra New Castle i England, som ikke forstod kommunikasjonen som kom på norsk.

Familiefaren forteller videre at passasjerene etter hvert fikk beskjed om å booke seg inn på hoteller.

- Vi fikk beskjed om at vi da ville få refusjon, så jeg og min sønn kom oss til hotellet 12 timer etter at vi forlot stasjonen i Gøteborg. Men jeg vet ikke hvordan det gikk med dem uten mobil og som eventuelt ikke hadde råd til å legge ut.

Også da familien skulle ta bussen mandag opplevde de en forvirrende situasjon. De fikk ikke plass på bussen som gikk klokka 12, så de endte opp med å ta bussen klokka 14.30.

Landsem håper noen tar lærdom av situasjonen, og har bedre kontroll neste gang mange må få informasjon samtidig.

Rettigheter

- I går var det mye som gikk galt.

Det sier pressekontakt i Vy, Siv Egger Westin.

Etter at togstrekningen stengte to ganger, legger hun ikke skjul på at det tok svært lang tid før de reisende kom seg videre.

- På grunn av fryktelig sterk vind i Sverige så var det heller ingen busser som ville kjøre dem.

Westin forteller at hun ikke er sikker på hvilken informasjon kundene har fått, men legger ikke skjul på at den kan ha vært mangelverdig.

- Når ting skjer veldig fort under uforutsigbare situasjoner, så er det vanskelig å gi kontinuerlig informasjon.

Pressevakten forklarer at Vy vil evaluere hendelsen.

På spørsmål om hvorfor majoriteten av informasjonen kom på norsk, forklarer Westin at det er selskapets hovedspråk, og at det blir enda vanskeligere å gi kontinuerlig informasjon på engelsk. Hun er derfor glad for at passasjerene hjalp hverandre.

Hun forklarer videre at kundene måtte legge ut for hotell, fordi selskapet ikke har kontaktinformasjon til alle.

- Kundene har rettigheter til å få refundert utgiftene som de kan dokumentere med gyldige billetter. Det er mange kunder som også ordner seg selv.

- Jeg kan ikke sette meg inn i hvor kjip og strabasiøs denne ferden har vært, og jeg har full forståelse for at informasjonen ikke oppleves god nok. Jeg håper at passasjerene vil ta kontakt med kundesenteret, søke kompensasjon og gi tilbakemelding om reisen.

Påskestengt for andre gang

Til tross for en kaotisk togtur, ser Landsem på turen som både minnerik og fin.

Årsaken til det er måten passasjerene på toget tok vare på hverandre.

- Vi snakket om det i familien, at her er det mye vi ikke kan gjøre noe med. Vi kunne valgt og legge oss ned og bli sinna, men vi valgte å ta det på en annen måte.

Familiefaren forteller om passasjerer som delte det de hadde av mat, samtidig som barna fikk seg nye lekekamerater.

- Vi tar det som en tur og det ble som det ble. Det blir et legendarisk minne som vi vil snakke om fremover. Håndteringen til passasjerene viser at det er håp for menneskeheten.

Også i påsken i fjor reiste familien med tog til Gøteborg, og også da ble det togstans på linjen.

Landsem understreker at han likevel vil fortsette å reise med tog i fremtiden.

- Bortsett fra de to påsketurene har vi ingen dårlig opplevelser med tog. Det blir kanskje bare ikke en påsketur til Gøteborg, sier Landsem med et flir.