Flere sarpinger uten TV og internett - Telenor beklager
Plus
Flere sarpinger har mistet TV og internett etter en kinkig kabelfeil. Kundene frykter en lang pÄske uten nett, mens Telenor venter pÄ gravetillatelse.
Feilen oppsto mandag 30. mars i 12.30-tiden. Siden da har flere fortvilede kunder kontaktet Sarpsborg Arbeiderblad, frustrerte over bÄde manglende nett og det de opplever som dÄrlig informasjon fra telegiganten.
Sarpsborg Arbeiderblad har fÄtt henvendelser fra berÞrte Telenorkunder bÄde pÄ Borgenhaugen og Klavestadhaugen.
Frustrasjon i pÄsken
â BĂ„de TV og bredbĂ„nd fra Telenor er borte, og har vĂŠrt det i flere dager. De sier det er en stĂžrre feil i omrĂ„det, forteller en tipser fra Borgenhaugen.
Flere av kundene reagerer pÄ at de har fÄtt motstridende og skremmende beskjeder fra Telenors systemer.
â Vi fikk en melding torsdag klokken 13.35 om at feilen var rettet, men det var den ikke. Vi fĂ„r veldig lite informasjon, og noen har fĂ„tt beskjed om at nettet er forventet rettet fĂžrst 30. april. Det er veldig kjedelig med pĂ„ske uten nett og tilgang til TV, og ekstra kjedelig nĂ„r vi fĂ„r lite eller ingen informasjon underveis, sier en annen berĂžrt kunde.
Telenor: â Feil dato
Informasjonssjef i Telenor, Julie HÊhre, bekrefter at de har problemer i omrÄdet, men er rask med Ä berolige kundene som frykter at de blir stÄende uten nett hele april.
â 30. april stemmer ikke. Det er kun et automatisk estimat. Vi starter gravearbeidet sĂ„ fort godkjenningen er pĂ„ plass, forsikrer HĂŠhre.
FĂžr Telenor kan sette spaden i jorda, kreves det imidlertid en formell godkjenning fra kommunen.
IfÞlge informasjonssjefen er det 16 kunder som er direkte berÞrt av den pÄgÄende feilen. Telenor har et eget team pÄ saken og har allerede hatt teknikere ute for Ä inspisere problemet.
â Det viser seg at dette er en kinkig feil. Det er en skade pĂ„ en kabel, men nĂžyaktig hvordan den har oppstĂ„tt er jeg ikke kjent med. Vi har sett pĂ„ flere alternativer for Ă„ rette problemet raskt, men det viser seg at den eneste utveien er Ă„ grave opp og legge en helt ny kabel, forklarer hun.
â Beklager
HÊhre har full forstÄelse for kundenes frustrasjon over Ä miste viktige tjenester midt i hÞytiden.
â Det er selvfĂžlgelig veldig beklagelig at feilen har skjedd akkurat nĂ„, slik at folk stĂ„r uten TV og internett i helligdagene. Vi beklager sĂ„ mye til kundene som er berĂžrt, sier HĂŠhre.
Som et plaster pÄ sÄret opplyser informasjonssjefen at Telenor tilbyr de berÞrte husstandene ekstra datapakker som kompensasjon. Hun oppfordrer kundene til Ä ta direkte kontakt med Telenors kundeservice for Ä fÄ dette ordnet.