Herold

Norwegian med klar beskjed til passasjerene. Og den trøtte passasjeren må se tusenlappene fly av gårde.

Kort fortalt

En ung passasjer sovnet ved gaten og mistet flyet til Tirana fra Oslo lufthavn.

Norwegian avviste kravet om refusjon for ekstra kostnader på grunn av passasjerens ansvar for å følge med på boarding.

Transportklagenemnda støttet Norwegian, og understreket at flyselskapet ikke har plikt til å vekke sovende passasjerer.

Passasjerer har sterke rettigheter ved feil fra flyselskapet, men ikke når de selv ikke møter opp i tide.

Da et Norwegian-flyet fra Oslo lufthavn til Tirana tok av, satt den unge passasjeren fortsatt i stolen noen meter fra utgangen.

Det var bare ett problem: Han hadde sovnet.

Sjokket kom da han våknet: Flyet var borte, og reisen til den albanske hovedstaden den 11. oktober i fjor kunne han bare glemme.

For å komme seg videre måtte han først sjekke inn på et flyplasshotell til rundt 1 500 kroner. Deretter måtte han kjøpe en ny flybillett med et annet selskap til nærmere 1 000 kroner.

Totalt kostet den tunge blunden ham nesten 2 500 kroner. Noe han krevde tilbakebetalt fra Norwegian.

Familien til den unge passasjeren mente det måtte være åpenbart for de ansatte at det var han som manglet ved ombordstigning, og at noen burde ha vekket ham før gaten ble stengt.

Ingen vekketjeneste

Kravet ble først sendt til flyselskapet, som på sin side avviste kravet fullt og helt. Deretter endte den i Transportklagenemnda, der Norwegian pekte på at boarding var gjennomført etter standard rutiner.

De hadde gjennomført flere opprop og «siste boardingmelding», og meldt at passasjeren ikke møtte opp ved gaten innen fristen.

- Som reisende har man selv ansvar for å følge med på boarding. Vi tilbyr mye, men personlig vekketjeneste i terminalen står foreløpig ikke på menyen, sier pressesjef Catharina Solli i Norwegian, til DinSide.

Burde spart søvnen

Nemnda ga Norwegian medhold: Å sovne ved gate er en personlig omstendighet, og flyselskapet har verken plikt eller reell mulighet til å overvåke og vekke enkeltpassasjerer ved gateområdet.

Konklusjonen ble at passasjeren selv hadde brutt plikten til å møte opp i tide og følge med på boarding - og dermed stod vedkommende alene igjen med regningen.

- I dette tilfellet kunne det kanskje vært lurt å spare søvnen til flyturen, der er det i det minste en seterygg og et sikkerhetsbelte som holder deg på plass. Og på samme måte som konduktøren ikke går rundt og vekker folk som tar en lur på togstasjonen, kan heller ikke våre ansatte gå rundt og lete etter sovende passasjerer i håp om å finne én som mangler ved gate, sier pressesjefen i Norwegian.

Sterke rettigheter

Som flypassasjer har du ofte svært gode rettigheter når selskapet gjør feil:

• Blir flyet kraftig forsinket eller innstilt, kan du ha krav på mat, hotell og ny billett videre.
• Ved overbooking eller nektet ombordstigning uten at du har gjort noe galt, kan du ha krav på både ny transport og økonomisk kompensasjon.
• Ved tekniske feil eller operasjonelle problemer hos flyselskapet, kan du ha krav på erstatning etter EU-reglene.

Men disse rettighetene gjelder i utgangspunktet når problemet skyldes selskapet. Ikke når det er du som passasjer som ikke møter opp i tide, går til feil gate, ikke følger med på informasjon, eller sovner fra hele avgangen.

Dette er dine plikter

Da vil flyselskapet normalt kunne vise til vilkårene sine, hvor det står at du selv har ansvar for å:

• Sjekk inn innen fristen
• Møte opp ved gate innen fristen
• Følge med på skjermer og meldinger
• Ha riktig boardingkort og gyldige reisedokumenter

Bryter du disse pliktene, risikerer du å miste både flyet og pengene.

- Vi forstår at situasjonen er uheldig, men ansvaret for å møte til boarding ligger hos passasjeren selv - uansett hvor fristende det er å ta en powernap, påpeker Catharina Solli.

Slik unngår du å «sovne fra flyet»

Denne saken er ekstrem, men den peker på noe mange kan rote med: tid, trøtthet og konsentrasjon. Her er noen konkrete grep som reduserer risikoen for å stå igjen på bakken:

• Sett flere alarmer Bruk mobiltelefonen aktivt. Sett én alarm for boardingstart og én for «senest ved gate». Husk å ta høyde for køer og avstand til gaten.
• Ikke stol blindt på app-varsler Flyselskapenes apper er nyttige, men informasjon kan være forsinket eller utebli. Sjekk avganger og gatenummer jevnlig på skjermene på flyplassen.
• Hold deg i nærheten av gaten Når du først har kommet deg gjennom sikkerhetskontrollen, bør du ikke legge deg til å sove i lounger, barer eller stilleområder langt unna. Sett deg innenfor høre- og synsvidde av gaten – men ikke så komfortabelt at du risikerer å sovne tungt.
• Bruk reisevenner bevisst Reiser du sammen med andre, avtal at minst én har «vaktansvar» og følger ekstra godt med på tiden.
• Vær ekstra skjerpet ved mellomlandinger Mange tenker at «jeg er jo allerede inne i systemet» når de mellomlander. Men du må fortsatt følge med på tid, gateendringer og boarding som om det var første flight.
• Se gjennom vilkårene før du kjøper billigste billett De billigste billettene gir ofte minst fleksibilitet. Sjekk om du får endret eller ombooket dersom noe går galt – også når feilen er din.

Har du et smart tips om flyreiser til meg?

Hei, jeg heter Odd Roar Lange og er reiseekspert og -journalist for DinSide og Dagbladet. Har du et tips eller spørsmål om reiser og ferie? Send det gjerne til meg. Tips, spørsmål og bilder som kan brukes til en reportasje vil bli prioritert.