Herold

Togkaos koster deg dyrt: Men millioner av kroner i refusjoner forblir ukrevd av uvitende passasjerer. Det er ikke for sent.

Kort fortalt

Titusener av togavganger i Norge ble forsinket eller innstilt i fjor, noe som gir passasjerer rett til refusjoner.

Forbrukerrådet advarer om at mange reisende ikke kjenner til sine rettigheter og dermed går glipp av store beløp.

Passasjerer har krav på prisavslag og alternativ transport ved forsinkelser, men få benytter seg av dette.

Forbrukerrådet har laget en togkalkulator for å hjelpe reisende med å forstå sine rettigheter og krav.

Titusener av togavganger ble rammet av forsinkelser og innstillinger i Norge i fjor.

Slike hendelser kan gi deg store refusjoner fra togselskapene. Men gigantbeløp går tapt fordi togreisende ikke kjenner rettighetene sine. Nå slår Forbrukerrådets ekspert alarm.

For når toget ditt er forsinket eller innstilt, har du krav på både prisavslag og alternativ transport. Likevel benytter sjelden passasjerer seg av rettighetene sine.

- Når togene står har folk gode rettigheter, men vi vet at få bruker dem. De vet ikke om det, sier fagsjef Thomas Iversen i Forbrukerrådet, til DinSide.

Slik gjør du det

For å gjøre det enklere for reisende har Forbrukerrådet laget en egen togkalkulator på sine nettsider. Der kan passasjerer enkelt finne ut hva de har krav på når toget ikke går som planlagt.

- Etter våre beregninger kan norske togpassasjerer gå glipp av opptil 100 millioner kroner årlig i refusjoner. Det er få som ber om refusjon når toget ikke går som det skal, sier Iversen og fortsetter:

- Mange reisende kjenner ikke til at de har rett på refusjon allerede ved forsinkelser på 60 minutter eller mer. Ved forsinkelser over to timer har passasjerer rett på full refusjon av billettprisen.

Dette er fristene

Kravet ditt om refusjon og erstatning bør meldes så raskt som mulig.

Mange togselskaper opererer med praktiske frister på tre måneder for å kreve dekning av ekstrautgifter, men selve pengekravet foreldes normalt først etter tre år etter foreldelsesloven.

- Den alminnelige foreldelsesfristen i Norge er tre år for de fleste krav. For kontraktsbrudd og generelt mislighold så løper fristen fra den dagen avtalen ikke ble holdt. For togforsinkelser er det med andre ord fra den dagen toget ble forsinket, sier Thomas Iversen.

Problemet er omfattende.

Statistikk fra Jernbanedirektoratet viser at tusenvis av tog er forsinket eller innstilt hver måned. Bare i fjor ble over 40.000 avganger rammet av forsinkelser på mer enn fem minutter, mens flere tusen tog ble helt innstilt.

Thomas Iversen i Forbrukerrådet er klar:

- De fleste som opplever lengre togforsinkelser krever ikke prisavslag, selv om det bare tar noen minutter og gir rett på halv pris på togreisen. Har du periodekort, har du rett på halv pris av dagsverdien.

Fiks det selv

Særlig på vinterstid øker antallet forsinkede tog dramatisk. Værforhold, tekniske problemer og infrastruktursvikt fører til at passasjerer daglig opplever at toget ikke kommer som planlagt.

- Hvis togselskapet ikke ordner alternativ transport og du må ordne det selv, har du rett på erstatning. Da må du huske å legge ved kvittering og holde deg innenfor beløpsgrensene som gjelder hos det aktuelle togselskapet, er rådet fra Iversen.

Har du et tips om togreiser til meg?

Hei, jeg heter Odd Roar Lange og er reiseekspert og -journalist for DinSide og Dagbladet. Har du et tips eller spørsmål om reiser og ferie? Send det gjerne til meg. Tips og spørsmål som kan brukes til en reportasje vil bli prioritert.