Herold

Telia forsikrer innbyggerne og kundene om at de gjør så godt de kan. Ordføreren etterlyser reserveløsninger.

Siden onsdag ettermiddag i forrige uke har innbyggerne i Svenningdal vært uten telefondekning og internett. Dekningskartet til Telenor og Telia viser fremdeles store utfall av både 2G, 4G og 5G onsdag ettermiddag, så kundene kan fremdeles ikke bruke telefon eller internett.

– Vi har hatt folk ute i dag for å undersøke i området. Det viser seg at det er problemer med strøm til basestasjonen, og vi må undersøke hvordan vi kan løse det, sier Ellen Scheen, informasjonssjef i Telia, og forklarer hvorfor Telia ikke har funnet ut av det før nå:

- Basestasjonen ligger vanskelig tilgjengelig på en topp, så vi må ha helikopter for å komme oss dit. Den står også på Forsvarets område.

Ifølge henne er det omtrent 60 abonnenter som ble berørt av bortfallet, i tillegg til at flere kunder i nærheten har varierende dekning og får noe hjelp fra andre basestasjoner. Slik var det også da dekninga falt bort i tre uker rundt årsskiftet.

Leter etter feil

– Da var det en feil på transvisjon, altså linjene inn til basestasjonen, sier Scheen og bekrefter at Telia visste at det denne gangen var feil som gjaldt samme basestasjon før de fikk personell til stedet onsdag 11. mars.

Ordfører Raymond Fagerli engasjerte seg i saken da innbyggerne mistet telefon- og nettdekning rundt årsskiftet. Han forteller at han sendte to e-poster til Telias kundeservice da, og en ny under utfallet som er nå.

– Jeg har ikke fått svar på noen av dem. Selv har jeg ikke ringt til kundeservice, men har forstått at flere kunder har gjort det. Samtidig har jeg fått god informasjon fra Telenor, og vil skryte av deres tilnærming til situasjonen. De forteller og oppdaterer, sier Fagerli.

– Jeg kjenner ikke til dette. Vi har dekningskart som kunder kan følge med på, men det er vanskelig å kommunisere med kunder som ikke har dekning eller nett. Bedriftskunder kan abonnere på informasjon, svarer Scheen.

Ønsker reserveløsning

Da Helgelendingen omtalte utfallet på fredag, mente innbygger Pål Ove Wika at det burde vært reserveløsninger for perioder som dette uten telefon- og internettdekning. Ordføreren ønsker også en reserveløsning til innbyggerne.

– Det er synd at det skjer atter en gang, for telefon- og nettdekning har stor betydning for beredskap, liv og helse. Ingen kan garantere for at utstyr ikke blir ødelagt vær eller liknende, men jeg synes det er for dårlig at det ikke finnes noen reserveløsning, sier Fagerli.

– Den reserveløsningen vi har under lengre bortfall er mobilvogn som kan plasseres ut og gi dekning. En mobilvogn krever også strøm og transvisjon, så det er ingen lett løsning i dette tilfellet heller. Det ville uansett ikke dekt hele området som er uten dekning nå, svarer Scheen, og forklarer videre at Telia gjør så godt de kan:

– Jeg ser at noen kan få inntrykk av at vi drøyer for å rette opp i feil, men det er ikke sånn. Vi fikser så raskt vi kan, men feilsøking avhenger av at vi når fram til basestasjonen, og det avhenger av været og andre forhold. I tillegg må vi noen ganger bestille deler, og det kan ta tid. Vi forsøker hele tiden å rette opp så raskt vi kan, særlig i områder hvor det er kun en basestasjon.

Svarer om nødnett

Vær, terreng og natur har stor betydning når det kommer til dekning i Norge.

– Vi jobber hele tiden for å gjøre mobilnettet mer robust, men det er litt av et land vi bygger mobilnett i. Da kan ting skje. Det er synd når kunder blir uten dekning, særlig når vi er så avhengig av dekning som vi er nå. Vi forstår veldig godt at det er både frustrerende og skremmende, sier Scheen.

Området som ikke har telefon- og internettdekning ligger langs E6. Fagerli minnes togulykka i Hemnes, som førte til omkjøring langs Sverige og riksvei 73 i Hattfjelldal.

– Jeg hørte om at det var en vogntogsjåfør som var ute for et uhell da, og måtte gå et godt stykke for å få dekning nok til å ringe etter hjelp. Det kan skje ulykker langs veiene hvor folk har behov for øyeblikkelig hjelp, sier Fagerli og undrer seg over om nødnettet fungerer.

Ellen Scheen i Telia forklarer at nødnummeret 112 fungerer dersom kunder er i et område hvor en telefon-leverandør har dekning, selv om det ikke er deres egen.

– Men hvis ingen leverandører kan gi dekning i området, blir det vanskelig. Innbyggere med tilgang til fastnett, for eksempel fiber, kan bruke wifi til å ringe, utdyper hun.

– Det er litt som gjenstår før vi har ordentlige systemer og reserveløsninger på plass for kommunikasjon og annen beredskap, sier ordføreren.

Uten telefon og internett i Svenningdal igjen: – Som på 1800-tallet da folk syklet for å sende telegram

Har vært fullstendig isolert uten telefon og internett i tre uker: – Mange har hatt ei trasig jul