Herold

Flyselskap og forsikringsselskapene med store forandringer. Og én klar advarsel.

Kort fortalt

Flere tusen nordmenn er strandet i Midtøsten på grunn av krigen.

Flyselskaper og forsikringsselskaper endrer nå reglene for å hjelpe reisende.

Tryg Forsikring advarer mot å kansellere billetter selv, da det kan oppheve flyselskapets ansvar.

Norwegian tilbyr full refusjon for reiser til Dubai, mens forsikringsselskaper dekker ekstra kostnader.

Flere tusen nordmenn er fortsatt «krigsfast» i land som er berørt av krigen i Midtøsten.

For mange av dem har det vært lite eller ingenting å hente av hjelp og bistand hos flyselskap og forsikringsselskap i Norge de første dagene av krigen.

Nå endrer flere av dem reglene sine.

Klar advarsel

Pressesjef i Tryg Forsikring, Ole Irgens, har en klar beskjed til alle som direkte eller indirekte er rammet av situasjonen i Midtøsten.

- Vi advarer reisende mot å kansellere hjemreisen på egen hånd, eller å akseptere full refusjon av billettprisen. Hvis man aksepterer refusjon, anses kontrakten med flyselskapet som opphørt.

- Dermed faller også flyselskapets plikt til å sørge for forpleining og hotellopphold bort. Derfor er det i den reisendes interesse å opprettholde kravet om ombooking, forklarer han.

Advarselen deles også av Forbrukerrådet:

-Det viktigste på kort sikt er å ikke avbestille flyreisen selv hvis du er i utlandet og venter på å komme hjem, sier fagsjef Thomas Iversen i Forbrukerrådet.

Dette er en advarsel som også gjelder for flyreiser ellers i året.

Pengene tilbake

Et av selskapene som endrer reglene sine er Norwegian. Et selskap som vanligvis frakter et stort antall nordmenn til og fra Dubai.

- I Norwegian mottar vi mange henvendelser fra kunder som har booket reiser til Dubai i den kommende perioden. På bakgrunn av den pågående usikkerheten knyttet til reiser til Dubai, tilbyr vi full refusjon til kunder som allerede har billetter på denne ruten, sier pressesjef i Norwegian, Eline Hyggen Skari, til DinSide.

Det betyr refusjon også for reiser som etter hvert kommer til å bli gjennomført når luftrommet åpner.

Dette er årsaken

Hun forklarer også bakgrunnen for at de forandrer reiserettighetene til de mange som har bestilt eller planlegger å reise på ikke-refunderbare billetter.

- Vi forstår at mange av våre kunder ønsker forutsigbarhet og mulighet til å planlegge alternative reiser i nær framtid og spesielt mot påske, blant annet. Vårt mål er å gi kundene fleksibilitet til å bestille en annen reise og sikre sine ferieplaner i god tid og med mer planmessighet. Kundene som allerede har bestilt reise skal ha mottatt informasjon direkte fra oss om dette i dag, sier Skari.

Norwegian bekrefter overfor Dagbladet at de stanser alle flyvninger til og fra Dubai fram til 9. mars.

Også billettsalget er stanset til og med 15. mars.

Mange norske reisende står fast på grunn av stengt luftrom og innstilte flyavganger

Dekker hotellet

Forsikringsselskapet Tryg innfører nå ekstraordinære tiltak for disse kundene.

Reiseforsikringen forlenges automatisk uten ekstra kostnad fram til første mulige hjemreise til Norge, og selskapet dekker dokumenterte overnattingsutgifter opptil 2 000 kroner per døgn per person, begrenset til 100 000 kroner per forsikring, der flyselskap, operatør eller myndigheter ikke betaler.

- Vi gjør dette fordi vi ønsker å skape trygghet for kunder som står i en vanskelig situasjon, sier Ole Irgens, pressesjef i Tryg Forsikring, til DinSide.

Han påpeker at de også åpner for avbestilling av reiser til - eller med mellomlanding i - destinasjoner med reiseadvarsel, så lenge advarselen gjelder ved avreise og ikke var utstedt da reisen ble bestilt.

Dekker avbestilling

Også forsikringsselskapet Fremtind utvider dekningen utover ordinære vilkår for kunder som rammes av situasjonen.

- Reiseforsikringen forlenges automatisk utover normal varighet (70 dager) til du kommer hjem, så lenge du forsøker å reise så raskt som mulig, sier Anette Grønby Rein, kommunikasjonssjef i Fremtind, til DinSide.

Dette gjelder også i områder med reiseadvarsel, dersom det ikke var reiseadvarsel da reisen ble bestilt eller du dro hjemmefra.

Får du ikke tilbud om ny hjemreise, kan selskapet dekke merkostnader til nye billetter hjem med inntil 20 000 kroner per person, maks 100 000 kroner per skadetilfelle.

Mellomlandinger

Selskapet dekker i tillegg overnatting med inntil 2 000 kroner per person per natt, maks 100 000 kroner, når dette ikke dekkes av myndigheter, flyselskap eller turoperatør.

De dekker også avbestilling av hele reisen, inkludert reiser med mellomlanding i områder med reiseadvarsel (for eksempel Doha), dersom reiserådet er gjeldende 72 timer før avreise og ikke var utstedt da du bestilte reisen.

Må vente på hjemreise

«For å hjelpe kundene våre i den vanskelige situasjonen, har vi utvidet reiseforsikringen for deg som ikke får reist hjem», opplyser Gjensidige.

Forsikringsselskapet melder videre:

«Hvis du må bli lenger enn planlagt i de berørte områdene i Midtøsten på grunn av situasjonen, dekker vi ekstrautgifter til overnatting med opptil 2 000 kroner per person per døgn. Også her er maksimalgrensa 100 000 kroner totalt.»

Reiseadvarsel avgjør

Reiseforsikringen dekker imidlertid bare utgifter du ikke får refundert fra andre, for eksempel reisearrangør, hotell eller flyselskap. Og dekningen gjelder bare hvis UD ikke hadde reiseadvarsel for landet eller området da du ankom.

Dette er reiseadvarsler

Utenriksdepartementet gir en reiseadvarsel når det anses å være grunn til å fraråde nordmenn fra å reise til et bestemt land, område eller region, eller råde dem til å forlate stedet.

Årsaken er vanligvis krig, krigslignende tilstand eller andre former for uroligheter som etter en samlet vurdering av sikkerhetsrisikoen tilsier at norske borgere ikke bør reise til stedet eller oppholde seg der.

Det finnes tre nivåer av reiseadvarsler:

• Utenriksdepartementet fraråder reiser som ikke er strengt nødvendige
• Utenriksdepartementet fraråder alle reiser

• Utenriksdepartementet fraråder alle reiser til eller opphold i et land og norske borgere oppfordres til å forlate landet

• Les mer om UDs reiseadvarsler

Flyselskapet skal betale

- Vi har dekning av ekstra overnattingsutgifter i våre ordinære forsikringsvilkår. Vi har derfor ikke måttet utvide eller endre vilkårene i forbindelse med krigen i Midtøsten, sier pressesjef Sigmund Clementz i If, til DinSide.

- Selv om situasjonen gir flyselskapene større spillerom, peker han på at passasjerenes sterkeste vern fortsatt ligger i lovverket. Etter EU-forordning 261/2004 har flyselskapene en ubetinget omsorgsplikt - også når hendelser som krig eller kriser skaper uforutsette problemer.

- Det betyr at selskapene er juridisk forpliktet til å dekke nødvendige utgifter til mat, drikke og overnatting for reisende som må vente på ny flyavgang eller ombooking, avslutter pressesjefen.

Har du et tips om reiseforsikringer?

Hei, jeg heter Odd Roar Lange og er reiseekspert og -journalist for DinSide og Dagbladet. Har du et tips eller spørsmål om reiser og ferie? Send det gjerne til meg. Tips og spørsmål som kan brukes til en reportasje vil bli prioritert.