Herold

– Vi tar slike hendelser ekstremt alvorlig, svarer Foodora, som beklager på det sterkeste.

Får ikke pengene

– Tar slike hendelser ekstremt alvorlig

(Avisa Oslo) – Jeg vet ikke om man skal le eller grine.

Søndag i forrige uke bestilte paret et fullverdig måltid fra Max Burger på Grønland.

Naturligvis ante de fred og ingen fare, men reagerte på at budet brukte lang tid på å levere. Da maten endelig kom på døren var det et sultent par som åpnet posen.

Og der var det absolutt ingenting som stemte. Alt var galt.

For i posen lå det restavfall bestående av halvspist mat, våtserviett og en sigarettstump pluss aske. Drikken de hadde bestilt var også borte.

– Det er jo surrealistisk. Vi fatter ikke at det er mulig. Frustrerende er nok det beste ordet, sier paret.

Paret ønsker å være anonyme.

De bestemte seg for å ta bilde av maten, hive den og så gi beskjed til Foodora om elendigheten. Man skulle kanskje trodd at Foodora så ville refundere måltidet og beklage. Det endte bare med sistnevnte.

For i skrivende stund har de bare fått refundert litt over 400 kroner av måltidet som kostet like under 800 kroner.

– Vi fikk først rundt 150 kroner, så 200 og så litt til. De vil ikke gi oss tilbake alle pengene. Naturligvis blir man sur og frustrert. I tillegg virker det som at svarene de gir er fra en mal. Det anerkjennes ikke hva som egentlig har skjedd forteller paret.

De fortsetter:

– Det kan nesten virke som sabotasje. Vi turte jo ikke å spise det der. Det kan nesten virke som at noen har hatt siste dag i en jobb, og dette var et siste farvel. Budet har jo spist maten vår, tatt brusen, stumpet en sigarett og gitt oss søppelet, fortsetter de.

Avisa Oslo har sett dokumentasjon på samtalene mellom Foodora og paret. Der får de blant annet vite at siden de ikke har tatt bilde av brusen, kunne ikke det refunderes.

– Men brusen er jo borte. Vi får svar om at de ser på saken, men de anerkjenner ikke hva som har skjedd. Selvfølgelig turte vi ikke å bestille på nytt, og vi stakk heller på butikken. Per nå er det penger tapt, sier paret.

Foodora skriver at de vil beklage på det sterkeste overfor paret.

– Dette er helt uakseptabelt og vi forstår at de er skuffede og frustrerte, både over leveransen og oppfølgingen i etterkant, sier Mina Olsen Østby, som er pressekontakt i Foodora, til Avisa Oslo.

Hun beklager at kundeservicen deres «ikke løste dette riktig».

– Paret skulle ha fått full refusjon umiddelbart, og vi ser at svarene de mottok ikke var til hjelp. Dette er langt under den standarden vi forventer av oss selv.

Kunden skal nå ha mottatt full refusjon for hele bestillingen. Foodora har også vært i kontakt med paret for å beklage, forteller hun.

– Vi tar slike hendelser ekstremt alvorlig og jobber kontinuerlig med å forbedre både kvalitetssikringen av leveranser og oppfølgingen dersom noe går galt.