Herold

Så måtte til slutt Kulant kaste inn håndkleet. Omstilling er ikke alltid nok, når store kunder forsvinner.

Kundesenter-tjenester har de siste åra blitt lagt til utlandet. Årsaka er åpenbar, det er for å spare penger – i en bransje som i utgangspunktet og sjøl med norske lønninger, ikke er høyt lønna. Da forsvinner arbeidsplasser i distriktene.

Et selskap som har fått kjenne på konkurransen, er Kulant. Bedriften, med kontor på Fagernes og Dokka, har hatt noen utfordrende år bak seg. Ekstra vanskelig ble det da Helt hjem sa opp avtalen i fjor. Når 95 prosent av inntektene forsvinner med én kunde, er det ikke lett å erstatte en så stor aktør i dagens marked. De ansatte har vært permitterte siden 1. november, mens det har vært arbeidet med å finne løsninger. Til slutt måtte håndkleet kastes inn.

Det er synd, for ei bedrift som har jobba mye med omstilling. I 2024 klarte de å snu underskudd til overskudd. Kulant flytta inn i kontorlokaler i Valdres Næringshage, og det var ny giv i selskapet. Men i fjor høst bestemte den største kunden seg for å flagge ut til Serbia.

Utflagginga av arbeidsplasser har pågått i mange år. På begynnelsen av 2000-tallet skulle callsentrene være «den nye industrien» i Distrikts-Norge», med anslagsvis 10 000 til 15 000 arbeidsplasser i Hedmark og Oppland. Flere selskaper har flytta kundesentrene sine til utlandet. I dag vet vi at den gullalderen ikke ble noe av. Ønsket om, og behovet for, låge kostnader og teknologisk utvinning gjorde arbeidsplassene mulige å flagge ut til utlandet.

Det er trist når store arbeidsplasser forsvinner. At de ansatte blir godt tatt vare på, og at de som trenger det får god oppfølging og bistand til å få seg nytt arbeid, er det aller, aller viktigste.

Fagernes og Valdres har tidligere hatt store arbeidsplasser. Telenor la ned Opplysningen på Fagernes i 2010. Schibsted la ned avdelinga si på Fagernes i 2019, og en del av de ansatte begynte da i Kulant. Nå er også Kulant historie.