Herold

Store endringer i distribusjonen har ført til at mange abonnenter i Lillehammer har opplevd at avisa er forsinket eller uteblir helt. Økonomisjef i GD, Rune Alseth Olsen, legger ikke skjul på at situasjonen er uholdbar.

Siden nyttår har klagene strømmet inn til GDs kundesenter. Tallene taler sitt tydelige språk: Mens målet er at 96 prosent av avisene skal være levert innen fristen, har snittet så langt i år ligget på langt mer beskjedne 76 prosent.

– Det betyr at en av fire aviser ikke blir levert innen fristen vi har, som er klokken 07.30 om morgenen, forklarer Rune Alseth Olsen, økonomisjef i GD.

– Til tider pinlig

For de ansatte på kundesenteret er situasjonen belastende. Kundekonsulent Anette Veslum forteller om en hverdag preget av frustrerte abonnenter i Lillehammer.

– Det er frustrerende, og til tider pinlig når de ringer gjentatte ganger og klager på akkurat det samme. Vi må jo bare beklage og ta det opp med distribusjonsleder.

Veslum legger til at det er tøft å føle at man ikke får hjulpet kundene godt nok, til tross for at de gjør alt de kan.

– Noen ganger opplever vi at de ikke tror at vi gjør noe med det, fordi det ikke blir noe bedre. Vi gjør det som står i vår makt, men føler veldig ofte at vi kommer til kort.

Ikkje ein gong avisa får avisa

Ingen «quick fix»

Problemet bunner i store omveltninger hos distributøren Helthjem, som tok over ansvaret fra Amedia 1. juli 2024. 1. januar i år ble det gjennomført omfattende ruterevisjoner for å få ned kostnadene, samtidig som nye elektriske biler ble tatt i bruk.

Kombinasjonen av nye ruter, innkjøring av nye vikarer, ekstrem vinterkulde og høyt sykefravær har skapt en «perfekt storm» for avisleveringen.

– Vi er selvfølgelig kjempelei oss for at mange av kundene våre ikke får avisa som de skal. Det er Helthjem som står for selve distribusjonen, men det er våre abonnenter dette går utover, og det tar vi på største alvor. Det er en vanskelig situasjon fordi kundene våre ofte tror det er vi i GD som står for distribusjonen selv, men det gjør vi ikke lenger, sier Olsen.

Han legger til at det dessverre ikke finnes noen enkel løsning over natten:

– Vi har tett dialog med distribusjonsselskapet. De har satt inn flere vikarer for å dekke opp sykefraværet på kort sikt, og vi har vært klare på at vi forventer flere tiltak for å få leveringsevnen raskt tilbake på et akseptabelt nivå. Det finnes dessverre ingen enkel løsning over natten, men vi følger dette nøye.

Oppfordrer folk til å klage

For de abonnentene som sitter uten avis ved frokostbordet, har økonomisjefen en klar oppfordring: Meld fra.

– Vi vil gjerne at folk klager til kundesenteret. For det første kan vi da godskrive beløpet for den dagen man mangler avis, eller refundere utlegg om man må kjøpe avisa i løssalg. De som ønsker det kan også få avisa etterlevert med Posten. For det andre hjelper det vår sak i dialogen med distributøren når vi har faktiske tall på hvor skoen trykker.

Per nå er klageandelen på 1,5 prosent – seks ganger høyere enn målet på 0,25 prosent.

E-post til GD: Abonnement@gd.no.

Telefonnummer til GDs kundesenter er: 61221000

Ingen reelle alternativer

På spørsmål om hvorfor GD ikke bare kan ta over distribusjonen selv igjen, er svaret kontant: Det er ikke lenger økonomisk eller praktisk mulig.

– Distribusjon i dag handler om så mye mer enn bare aviser. Det er pakker, blomster og mat – alt for å holde distribusjonsprisen nede. Vi har ikke den teknologien eller kompetansen som trengs for å drive dette lenger. Skulle vi ansatt egne avisbud og håndtert dette selv, ville kostnadene blitt mye høyere. Det ville i praksis betydd en betydelig dyrere papiravis for abonnentene våre, forklarer Olsen.

Han understreker at de vil fortsette å jobbe tett med distributøren for å få leveringene tilbake på skinnene så fort som mulig.

Regionsjef Pål Gunnar Svartedal i Helthjem Distribusjon Østlandet AS kommenterer i en sms til GD:

«Vi beklager forsinkelsene og leveringsutfordringene noen av våre kunder opplever nå. Slik skal det ikke være. Det er iverksatt flere tiltak for å stabilisere situasjonen, blant annet styrket bemanning for å håndtere sykefravær. Vi forventer at leveringskvaliteten vil forbedres i takt med at bemanningen nå kommer fullt på plass, og gjør det som er nødvendig for å få situasjonen raskt tilbake på et tilfredsstillende nivå».