Advarer mot Jokers lokkepris
â Vi tror ikke kundene fĂ„r med seg det som stĂ„r med liten skrift, sier ekspert.
Joker frister kundene med hele 6 prosent Trumf-bonus hver eneste mandag.
Men en av forskerne bak en fersk dagligvare-rapport advarer: Det som ser ut som et knalltilbud, kan i realiteten kan vĂŠre en Ăžkonomisk felle om man ikke fĂžlger veldig godt med.
I en ny rapport om kundeprogrammer i dagligvarebransjen, bestilt av regjeringen, blir Jokers mandagsgrep trukket fram som et eksempel pÄ hvor uoversiktlig matmarkedet har blitt.
Bonusen som «spiser» tilbudene
Alle dagligvarekjedene har tilbud og kampanjer hver eneste uke. Men Joker skiller seg ut. De er den eneste som har en kundeavis med tilbud som kun gjelder fra fra tirsdag til lĂžrdag.
Samtidig lokker de med det som virker som et ekstra godt Trumf-tilbud pÄ mandager. Da fÄr du seks prosent Trumf-bonus pÄ alt du handler.
â Joker relanserte kundeprogrammet sitt i hĂžst og Ăžkte bonusen pĂ„ mandager. Det gir inntrykk av at det er en veldig god dag Ă„ handle pĂ„, sier SIFO-forsker Alexander SchjĂžll.
Les Jokers svar lenger ned: Det blir endringer i «Joker Glad»
â Du fĂ„r altsĂ„ ekstra bonus pĂ„ mandager, men dette er ogsĂ„ den enste dagen tilbudene i kundeavisen ikke gjelder. Hvorvidt det faktisk er en god deal Ă„ handle der pĂ„ mandager, er uklart for oss, og sikkert ogsĂ„ for kundene, sier SchjĂžll.
â Litt uredelig
â Kan du se noen Ă„penbare grunner til at de legger det opp slik, med hĂžy bonus pĂ„ en dag uten tilbud?
â Mandag er vel en dĂ„rlig handledag generelt, sĂ„ dette handler om Ă„ lokke folk i butikken. Men det at man ikke fĂ„r tilbudene samtidig, gjĂžr det uoversiktlig.
â Tror du dette er noe kunder flest er oppmerksomme pĂ„?
â Absolutt ikke. Vi hĂžrer historier der folk kommer inn med fysiske kundeaviser og vil ha tilbudene, men sĂ„ gjelder de ikke ennĂ„ selv om avisen ble lansert noen dager i forveien. Vi tror ikke kundene fĂ„r med seg det som stĂ„r med liten skrift, sier han.
SchjĂžll mener Joker burde vĂŠre tydeligere overfor kundene sine.
â Det er ikke ulovlig, men det er kanskje litt uredelig. Man burde kommunisert bĂ„de de positive tingene, som 6 % bonus, og det faktum at kundeavisen ikke gjelder den dagen.
â Umulig Ă„ vite hva prisen er
SchjĂžll har sammen med fire kollegaer skrevet rapporten som tar for seg kjedenes kundeprogrammer.
SchjĂžll er bekymret for at slike komplekse ordninger gjĂžr det umulig for folk Ă„ vĂŠre prisbevisste. NĂ„r hylleprisen ikke lenger er det du faktisk betaler, blir det umulig Ă„ sammenligne butikkene.
â Alle har en eller annen rabatt fordi produkter som bleier og frukt er lokkevarer. Den reelle prisen er lavere enn det som stĂ„r pĂ„ hylla, men siden alle har ulike systemer, er det umulig Ă„ vite hva den faktiske prisen er mens man stĂ„r der, sier han.
Smartembed for https://www.nettavisen.no/api/graff/v1/component/enkel-poll?id=76474
â Skaper en «innlĂ„sing
BÄde Kiwi, Extra og Rema 1000 har bonus eller rabatt pÄ frukt og grÞnt, men systemene og satsene varierer.
â Det er vanskelig Ă„ vite hva som er prisen, man kan ikke forvente at folk skal regne ut hva 15 prosent i rabatt er. Og for de som ikke er medlem, sĂ„ taper de stort. Det svir i lommeboka.
â Hvordan pĂ„virker dette konkurransen?
â Jeg tror det skaper en «innlĂ„sing». NĂ„r man endelig har forstĂ„tt bleiesystemet til Kiwi, er det vanskelig Ă„ forstĂ„ Rema sitt system. Det gjĂžr deg mer lojal mot Ă©n kjede, noe som reduserer konkurransen fordi man blir mindre prisbevisst pĂ„ tvers av butikkene.
I rapporten tar ogsÄ forskerne for seg kjedenes lÞsninger med kredittkort som Trumf Pay og Coop Pay.
â Problemet er at hvis du ikke betaler innen forfall, blir det veldig dyrt. Rentene er mye hĂžyere enn bonusen du har tjent. Rema har forelĂžpig ikke valgt denne lĂžsningen med kredittkort, sier SchjĂžll.
Joker varsler endringer i kundeprogrammet
â Hvorfor har dere i Joker seks prosent Trumf den dagen da kundeavisen ikke gjelder?
â Vi har mange ulike tilbud og kampanjer gjennom Ă„ret og mandager med seks prosent Trumf kan ikke kombineres med andre tilbud, sier kommunikasjonsansvarlig hos Joker Trine Lise Hedemann til Nettavisen.
Noe du reagerer pÄ i butikken, og som du vil dele med andre? Tips gjerne Nettavisens journalist, eller bidra i Nettavisens egen Facebook-gruppe «Dagligvarepriser»
Hun mener tilbudene er godt merket.
â Alle vĂ„re uketilbud er tydelig markert med datoene de gjelder for. Seks prosent Trumf kommuniseres som et mandagstilbud â nettopp for Ă„ gjĂžre dette tydelig.
â Vil dere vurdere Ă„ bli tydeligere pĂ„ dette?
â Vi jobber alltid med Ă„ forbedre kommunikasjonen vĂ„r, og vi fĂžlger med pĂ„ tilbakemeldinger. MĂ„let vĂ„rt er at kundene skal oppleve ordningene vĂ„re som enkle og forutsigbare, sier hun.
â Det kommer endringer i Joker Glad utover vĂ„ren, men det er for tidlig Ă„ si noe om hvilke. Det er viktig for Joker Ă„ ha bĂ„de gode tilbud og fordeler som kunden setter pris pĂ„, sier Hedemann.